Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Sachbearbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Sachbearbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Vorgangs-Routing
- Antrags-Prüfung
- Bescheid-Drafts
- Auskunfts-Recherche
- Akten-Vermerke
- Social Media mit KI*
Die Inhalte umfassen die Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter, die Nutzung verschiedener Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn. Schwerpunkte bilden Trendanalyse durch Social Listening, die Ableitung von Themen und Timing, die Erstellung von Content-Formaten sowie Social Storytelling. Weiterhin werden Publishing, Automatisierung, Engagement und Community-Aufbau behandelt. Ein Abschnitt widmet sich dem Zusammenspiel von organischem Wachstum und Paid Social Media, insbesondere mit KI-gestütztem Targeting und Creatives. Die Messung und Optimierung von Performance durch KPIs und Dashboards sowie Zukunftsperspektiven von Social Media und KI sind ebenfalls Teil des Kurses.
- ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)*
Dieses Modul vermittelt die zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve. Behandelt werden die Anwendung von zentralen Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung, einschließlich Exkursen zu Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC) und Objectives and Key Results (OKR). Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration in das Service Value System werden erläutert. Ein weiterer Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung, der Anwendung von Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM). Messung und Berichterstattung sowie die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices, inklusive Portfolio Management, sind ebenfalls enthalten. Ein Exkurs behandelt KI als Enabler in DPI.
Lernziele- Social Media mit KI*
- Analyse der Grundlagen von Social Media im KI-Zeitalter
- Anwendung von KI-Tools zur Trendanalyse und Content-Erstellung
- Entwicklung von Strategien für Community-Aufbau und Reichweitensteigerung
- Optimierung von Social Media Kampagnen durch Performance-Messung
- ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)*
- Anwendung zentraler Prinzipien und Methoden zur Steuerung und Planung von IT-Services
- Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen
- Verständnis und Anwendung von Change Management und Kommunikationsmethoden
- Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von IT-Service-Performance
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im Marketing und in der IT. Im Bereich Social Media Marketing werden Kompetenzen für die strategische Planung, Umsetzung und Optimierung von Online-Marketing-Aktivitäten unter Einsatz von KI vermittelt. Im IT-Bereich werden Fähigkeiten für die Leitung, Planung und Verbesserung von IT-Services gemäß ITIL® 4 erworben, was für Rollen im IT-Management, in der IT-Service-Koordination und im Projektmanagement relevant ist.