Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Managementassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Managementassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Briefing-Dossiers
- Recherche-Synthesen
- Top-Management-Reports
- Reise-Choreografie
- Vorstandsvorlagen
Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und die Kernpraktiken. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Event Management, dessen Prozesse, Datenströme, Tools und Automatisierungsmöglichkeiten erläutert werden. Die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management sowie die Integration externer Quellen und Partner werden thematisiert.
Das Incident Management wird mit seinen Grundlagen, Prozessabläufen, Technologien und der Rolle von Lieferanten (OLA, UC, Eskalation) behandelt. Die Bedeutung der Ursachenanalyse, die Nutzung von Tools und Datenquellen sowie die Zusammenarbeit mit Partnern bei der Fehlerbehebung sind weitere Bestandteile.
Das Service Request Management (SRM) befasst sich mit der effektiven Verwaltung von Serviceanfragen, strukturierten Anfragebearbeitung, Automatisierung durch Tools und Technologien sowie der Integration von Lieferanten. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle mit seinen Funktionen, Aufgaben, Rollen, Kultur und dem Einsatz von Wissensdatenbanken beleuchtet.
Die Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken in Wertströme wird aufgezeigt. Fallstudien und Best Practices dienen der Veranschaulichung. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist ebenfalls Teil der Weiterbildung.
Lernziele- Analyse der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
- Anwendung von Methoden des Event Managements zur Überwachung von IT-Services.
- Durchführung von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung von Services.
- Management von Service Requests zur effizienten Erfüllung von Kundenanforderungen.
- Optimierung der Service Desk Funktionen und der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
- Verständnis der Integration von ITIL®-Praktiken in operative Wertströme.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Betrieb und in der Service-Koordination. Anwendungsbereiche finden sich in der Überwachung von IT-Infrastrukturen, im Incident- und Service-Request-Management sowie in der Gestaltung von Service-Desk-Prozessen.
OKRZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Managementassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Managementassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Briefing-Dossiers
- Recherche-Synthesen
- Top-Management-Reports
- Reise-Choreografie
- Vorstandsvorlagen
Die Inhalte umfassen die Grundlagen und die Theorie von OKR, einschließlich der Führung in volatilen Umfeldern (VUCA). Der OKR-Zyklus, die Erstellung von strategischer Klarheit durch die "Strategie-Pyramide" und die Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur werden behandelt.
Das Setzen von qualitativen Objectives und quantifizierbaren Key Results wird ebenso vermittelt wie die Implementierung von OKR-Zyklen und die Synchronisation der Organisation ("Alignment Puzzle"). Initiativen und Roadmaps zur Umsetzung von Strategien werden erarbeitet.
Praktische Aspekte wie regelmäßige Check-ins, die Rolle von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching zur Mitarbeiterentwicklung sind Teil des Programms. Abschließend werden Review- und Retrospektivprozesse zur Institutionalisierung von Lernprozessen sowie die Gestaltung von Transformationsprozessen mit OKR behandelt.
Lernziele- Verständnis der Grundlagen und des Mindsets von OKR.
- Fähigkeit zur strategischen Ausrichtung von Unternehmenszielen.
- Kompetenz im Formulieren von Objectives und Key Results.
- Kenntnisse zur Implementierung und Umsetzung von OKR-Zyklen.
- Anwendung von Methoden zur Synchronisation von Teams und Organisationen.
- Fähigkeit zur Durchführung von Reviews und Retrospektiven zur kontinuierlichen Verbesserung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen im Projektmanagement, in der Strategieentwicklung, im Change Management sowie in Führungspositionen, die auf die Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität abzielen.
Marketing: Kampagnenerstellung mit KIZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Managementassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Managementassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Briefing-Dossiers
- Recherche-Synthesen
- Top-Management-Reports
- Reise-Choreografie
- Vorstandsvorlagen
Die Inhalte umfassen die Einführung in die Kampagnenerstellung, von der strategischen Planung bis zur operativen Umsetzung. Behandelt werden die Definition von Kampagnenzielen und -typen, die Identifikation von Zielgruppen und die Formulierung von Nutzenversprechen.
Die Entwicklung von Botschaften und kreativen Hooks zur Erzeugung von Spannung und Wirkung wird ebenso vermittelt wie die Auswahl von Kanälen und Touchpoints für die Kampagnenwirkung. Die Gestaltung der Customer Journey und des Kampagnenablaufs sind weitere Themen.
Die Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln sowie das Kampagnen-Setup vom Konzept zur Umsetzung werden behandelt. Automatisierung und Prozessoptimierung zur effizienteren Planung und Ausführung von Kampagnen sind ebenfalls Teil des Programms.
Die Messung der Kampagnenperformance und das Learning aus den Ergebnissen sowie das Reporting und die Präsentation von Resultaten werden erörtert. Abschließend wird der Einsatz von KI zur Skalierung und Automatisierung zukünftiger Kampagnen thematisiert.
Lernziele- Entwicklung von strukturierten Marketingkampagnen.
- Definition von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Kernbotschaften.
- Auswahl geeigneter Kanäle und Touchpoints.
- Gestaltung von Customer Journeys und Kampagnenabläufen.
- Ers…