Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule:
- **KI für Projektmanager:innen:**
* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungen im Projektmanagement.
* Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
* Integration von KI in den Projektalltag und die Implementierung von KI-Projekten.
* Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI.
* Evaluation von KI-Lösungen.
* Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
* Praktische Anwendung von Werkzeugen wie ChatGPT.
- **ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy:**
* Konzepte der digitalen und IT-Strategie sowie deren Bedeutung für die digitale Transformation.
* Erkennung des strategischen Potenzials von Künstlicher Intelligenz und anderen disruptiven Technologien.
* Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen.
* Anwendung des ITIL® Service Value Systems und Integration von KI.
* Durchführung einer "Strategy Journey" zur Visionsentwicklung, Situationsanalyse und Maßnahmenplanung.
* Umsetzung von KI-Initiativen und Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit.
* Führung im digitalen Zeitalter, Innovationsmanagement und strategisches Risikomanagement.
- **Coach für Projektmanagement:**
* Grundlagen des menschenzentrierten Projektmanagements.
* Kommunikationstechniken und Fragestellungen im Projektmanagement.
* Teamdynamik, emotionale Dynamiken und Motivation im Projektteam.
* Veränderungsprozesse, Krisen- und Konfliktmanagement.
* Methoden der dezentralen Entscheidungsfindung und Lenkung.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Werkzeuge zur Optimierung von Projektentscheidungen und -prozessen einzusetzen.
- Digitale Strategien zu entwickeln und zu implementieren, die auf bewährten ITIL®-Prinzipien basieren.
- Die Rolle von KI im Kontext der digitalen Transformation zu verstehen und strategisch zu nutzen.
- Projektteams durch komplexe Veränderungsprozesse zu führen und zu coachen.
- Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- Innovationsmanagement und strategische Risiken im digitalen Umfeld zu handhaben.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, Projektleiter:innen, IT-Manager:innen und Führungskräfte, die ihre Kompetenzen im Bereich KI und strategisches IT-Management erweitern möchten. Die erworbenen Fähigkeiten qualifizieren für die Leitung und Steuerung von Projekten, die KI-Technologien einsetzen, sowie für die Entwicklung und Umsetzung von digitalen Transformationsstrategien. Die Coaching-Kompetenzen unterstützen die effektive Führung von Projektteams.
ZIEL-STICHWORTE: KI, Künstliche Intelligenz, KI-Management, Projektleitung, Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement, IT-Service, Strategie, Digitalisierung, Coaching