KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows
A-Leecon GmbH · Neulußheim
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
KI für Projektmanager:innen, PRINCE2 Agile Practitioner und ITIL 4 Specialist Zielsetzung Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten.
Lerninhalte
KI für Projektmanager:innen, PRINCE2 Agile Practitioner und ITIL 4 Specialist<br/>Zielsetzung<p>Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.<br/></p>Praxisbezug für Kundenbetreuende<p>Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:<br/></p><ul><li>Eskalations-Workflows</li><li>Service-Calls</li><li>Feedback-Synthesen</li><li>Reklamations-Bearbeitung</li><li>Servicelevel-Reports</li></ul>Inhalte<p>Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, deren Anwendungen im Projektmanagement, den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ethik, Datenschutz, rechtliche Rahmenbedingungen und die Evaluation von KI-Lösungen sind ebenso Bestandteil wie Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement. Ein Exkurs zum Projektmanagement und die Arbeit mit ChatGPT runden diesen Teil ab.</p><p>Der Kurs "PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2)" baut auf der Foundation-Ebene auf und konzentriert sich auf die Anwendung der PRINCE2 Agile®-Methode in komplexen Projekten. Inhalte umfassen die Bewertung der Projektlandschaft, die Initiierung, den "agilen Vertrag", die Teamformung, das Management von Scope Creep, Qualität unter Druck, Fortschrittskontrolle, Risikomanagement, die Berichterstattung an das Management, Phasenübergänge und die Rechtfertigung des Ansatzes. Die Einführung in die PRINCE2 Agile®-Managementprodukte und die konsequente Anwendung der Methode in eigenen Projekten werden ebenfalls behandelt.</p><p>Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control" fokussiert auf die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services. Behandelt werden Schlüsselverfahren wie Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Grundlagen, Methoden, Techniken und deren Umsetzung. Service Configuration Management und IT Asset Management, einschließlich Lebenszyklus-Management, sind weitere Schwerpunkte. Die Integration der Verfahren, die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung, Fallstudien und praktische Anwendungen sowie die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind ebenfalls Teil des Kurses.</p><ul><li> KI-Grundlagen und Anwendungen im Projektmanagement</li><li> Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools</li><li> Implementierung und Evaluation von KI-Projekten</li><li> Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI</li><li> Soft Skills für KI-Projekte</li><li> PRINCE2 Agile®-Methodenanwendung in komplexen Projekten</li><li> Managementprodukte und Tailoring von PRINCE2 Agile®</li><li> Change Enablement, Deployment Management, Release Management</li><li> Service Configuration Management und IT Asset Management</li><li> Integration von ITIL® 4-Verfahren</li><li> Vorbereitung auf Zertifikatsprüfungen</li></ul><br/>Lernziele<p>Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:<br/></p><ul><li> KI-Werkzeuge zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -effektivität einzusetzen.</li><li> PRINCE2 Agile® flexibel auf unterschiedliche Projektanforderungen anzuwenden und hybride Managementansätze zu etablieren.</li><li> IT-Services strategisch zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.</li><li> KI-Projekte ethisch und datenschutzkonform zu gestalten und zu evaluieren.</li><li> Change Enablement, Deployment Management, Release Management sowie Service Configuration Management und IT Asset Management nach ITIL® 4 zu beherrschen.</li></ul><br/>Berufsperspektiven<p>Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, insbesondere im Bereich KI-gestützter Projekte, sowie für Rollen im agilen Projektmanagement und im IT-Servicemanagement. Absolvent:innen können Aufgaben in der Konzeption, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Projekten und IT-Services übernehmen. Dies umfasst Positionen, die sowohl technisches Verständnis als auch methodische Expertise in agilen und KI-basierten Umgebungen erfordern. Die Weiterbildung bereitet auf Zertifizierungsprüfungen in den jeweiligen Bereichen vor.</p>
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Häufige Fragen zu „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“
Ist „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“?
Die Weiterbildung dauert 3 Monate.
Was kostet „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „KI-Werkzeuge im Berufsalltag von Kundenbetreuende: Servicelevel-Reports, Service-Calls, Eskalations-Workflows“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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