Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Besucher-Workflows
- Telefonleitfäden
- Reservierungs-Tools
- Paket-Logistik
- Sicherheits-Checkliste
Die Weiterbildung umfasst drei Hauptmodule:
KI für Projektmanager:innen- Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
- KI-Anwendungen im Projektmanagement
- Foundation Models und Open-Source KI-Tools
- KI im Projektalltag und Implementierung von KI-Projekten
- Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
- Evaluation von KI-Lösungen
- Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
- Exkurs: Projektmanagement und Arbeiten mit ChatGPT
- Rechtliche Rahmenbedingungen für die Verwendung von KI
ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
- Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf die Integration von Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten
- Organisation, Menschen, DevOps, Kultur und Kommunikation im IT Service Management
- Wertströme und Prozesse, einschließlich Wertstrom für neue und bestehende Services
- KI in Wertströmen und Delivery, Effizienz und Vorhersage
- User Support und Künstliche Intelligenz im Servicebetrieb
- Priorisierung von Arbeit, Kanban-Praktiken
- Partner und Lieferanten
- Prüfungsvorbereitung und Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen
ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
- Grundlagen digitaler und IT-Strategien sowie das Verständnis von Disruption
- Strategisches Potenzial von Künstlicher Intelligenz und deren Integration in Geschäftsmodelle und Betriebsmodelle
- Das ITIL® Service Value System und die Integration von KI
- Die "Strategy Journey": Vision, aktuelle Situation, Zieldefinition und Maßnahmenplanung
- Umsetzung von KI-Initiativen, Erfolgsmessung und Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit
- Digitale Führung im Zeitalter von KI, Management von Innovationen, strategischen Risiken und Strukturierung für das digitale Geschäft
- Prüfungsvorbereitung
Lernziele
Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Werkzeuge und -Methoden im Projektmanagement anzuwenden.
- Die Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4 zu verstehen und zu integrieren.
- Strategien für die digitale Transformation unter Berücksichtigung von KI zu entwickeln und umzusetzen.
- Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- Wertströme im IT Service Management zu optimieren und KI-gestützte Effizienzsteigerungen zu realisieren.
- Digitale Führungspraktiken im Kontext von KI anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der strategischen IT-Führung. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Implementierung und Verwaltung von KI-Projekten, die Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie die Entwicklung und Steuerung digitaler Strategien in Organisationen. Die Weiterbildung bereitet auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor.
ZielgruppeProjektmanager:innen, IT-Manager:innen, IT-Service-Manager:innen, Führungskräfte im IT-Bereich und weitere Fach- und Führungskräfte, die sich mit der Implementierung von KI und der strategischen Ausrichtung von IT-Services befassen.