Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Vertriebsinnendienst-Profile

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Angebots-Drafts
  • Lead-Qualifizierung
  • CRM-Notizen
  • Erstgespräch-Skripts
  • Pipeline-Hygiene
KI für Projektmanager:innen

Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Projekten. Es werden Methoden zur präziseren und effektiveren Entscheidungsfindung im Projektmanagement durch den Einsatz von KI-Technologien vorgestellt.

Inhalte
Der Kurs behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Die Integration von KI in den Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten sowie die Evaluation von KI-Lösungen werden thematisiert. Darüber hinaus werden ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI erläutert. Der Kurs umfasst zudem Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.

Lernziele

  • Verstehen der Grundlagen Künstlicher Intelligenz.
  • Identifizieren von KI-Anwendungsfällen im Projektmanagement.
  • Anwenden von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
  • Implementieren von KI-Lösungen in Projekten.
  • Bewerten der ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Aspekte von KI.
  • Entwickeln von Kommunikations- und Führungsstrategien für KI-Projekte.
  • Anwenden von Veränderungsmanagement-Prinzipien in KI-gestützten Projekten.

Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Projektmanager:innen und Fachkräfte, die KI-gestützte Projekte leiten oder an deren Umsetzung beteiligt sind. Die Inhalte unterstützen die Steuerung und Optimierung von Projekten durch den Einsatz von KI-Technologien.

Marketing: Kampagnenerstellung mit KI

Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt die Erstellung von Kampagnen, die strukturiert, planbar und messbar sind, unter Einbeziehung von KI als unterstützendes Werkzeug.

Inhalte
Der Kurs deckt die strategische Konzeption und operative Umsetzung von Marketingkampagnen ab. Themen umfassen die Definition von Kampagnenzielen und -typen, die Analyse von Zielgruppen und die Entwicklung von Botschaften sowie kreativen Ansätzen. Die Auswahl von Kanälen und Touchpoints, die Gestaltung der Customer Journey und die Erstellung von Kampagnen-Assets werden behandelt. Des Weiteren werden das Kampagnen-Setup, Automatisierungsprozesse und die Performance-Analyse mit Fokus auf Learnings und Reporting thematisiert. Abschließend wird die Skalierung und Automatisierung von Kampagnen durch KI behandelt.

Lernziele

  • Konzeption und strategische Ausrichtung von Marketingkampagnen.
  • Identifikation und Ansprache von Zielgruppen.
  • Entwicklung von Kampagnenbotschaften und kreativen Elementen.
  • Auswahl und Einsatz geeigneter Kanäle und Touchpoints.
  • Planung und Steuerung der Customer Journey.
  • Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln.
  • Implementierung von Automatisierung und Prozessen in Kampagnen.
  • Analyse von Kampagnenperformance und Ableitung von Learnings.
  • Anwendung von KI zur Skalierung und Automatisierung von Kampagnen.

Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind für Fachkräfte im Marketing, Kampagnenmanager:innen und Marketingverantwortliche relevant, die ihre Kampagnenplanung und -durchführung durch den Einsatz von KI optimieren möchten.

ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)

Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen von ITIL® 4 und befähigt zur Steuerung von IT-Services mit Fokus auf Effizienz und Flexibilität.

Inhalte
Der Kurs bietet eine Einführung in ITIL® 4 und das Service-Management. Behandelt werden die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette. Die ITIL®-Grundprinzipien und verschiedene ITIL®-Practices werden erläutert. Die Inhalte werden durch eine Zusammenfassung und praktische Anwendungsbeispiele ergänzt. Der Kurs bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.

Lernziele

  • Verstehen der Prinzipien und Konzepte von ITIL® 4.
  • Anwenden der vier Dimensionen des Service-Managements.
  • Erläutern des ITIL®-Service-Wertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
  • Beschreiben der ITIL®-Grundprinzipien.
  • Kennenlernen und Anwenden relevanter ITIL®-Practices.
  • Vorbereiten auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.

Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an IT-Fachkräfte und Projektmanager:innen, die ihre Kenntnisse im IT-Service-Management vertiefen möchten. Sie qualifiziert für Tätigkeiten im Bereich des Managements von IT-Services und bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vor.