KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value
A-Leecon GmbH · Neulußheim
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Zielsetzung Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen sowie im IT Service Management nach ITIL® 4.
Lerninhalte
Zielsetzung<p>Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen sowie im IT Service Management nach ITIL® 4. Sie zielt darauf ab, Projektmanagementprozesse durch den Einsatz von KI zu optimieren und effektive Strategien für das Monitoring, die Unterstützung und die Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management zu entwickeln. Des Weiteren werden die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und die Wertschöpfung im IT-Service adressiert.</p>Inhalte<p>Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule:</p>KI für Projektmanager:innen<ul><li> Einführung in Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen</li><li> Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement</li><li> Foundation Models und Open-Source-KI-Tools</li><li> Integration von KI in den Projektalltag</li><li> Implementierung von KI-Projekten</li><li> Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI</li><li> Evaluation von KI-Lösungen</li><li> Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement</li><li> Exkurse zu Projektmanagement und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI</li><li> Praktische Anwendung von Tools wie ChatGPT</li></ul><br/>ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil<ul><li> Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken</li><li> Monitoring und Event Management, einschließlich Datenströme, Tools und Automatisierung</li><li> Incident Management Prozesse und Technologieeinsatz</li><li> Service Request Management, inklusive strukturierter Anfragebearbeitung und Automatisierung</li><li> Problem Management, Ursachenanalyse und Zusammenarbeit mit Partnern</li><li> Die Rolle des Service Desks, dessen Funktionen und Tools</li><li> Integration der ITIL-Praktiken in den operativen Wertstrom</li><li> Fallstudien und Best Practices im IT-Service-Management</li><li> Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung</li></ul><br/>ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)<ul><li> Grundlagen des Stakeholder Value im ITIL® 4 Framework</li><li> Gemeinsame Zieldefinition und die Customer Journey</li><li> Tools und Methoden zur Gestaltung der Customer Journey</li><li> Anforderungsmanagement und Erwartungssteuerung</li><li> Verstehen des Ist-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen</li><li> Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern</li><li> Servicegestaltung, Abstimmung von Erwartungen und Leistungen</li><li> Kunden-Onboarding und Co-Creation von Services</li><li> Messung der Wertrealisierung und Etablierung von Feedbacksystemen</li><li> Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts</li><li> Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen</li><li> Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene</li><li> Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung</li></ul><br/>Lernziele<p>Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:<br/></p><ul><li> KI-Konzepte und deren Anwendungsmöglichkeiten im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.</li><li> KI-gestützte Entscheidungsfindungsprozesse zu verbessern.</li><li> IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL® 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.</li><li> Incident-, Service Request- und Problem Management effektiv zu gestalten.</li><li> Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu optimieren.</li><li> Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zu verbessern und deren Wertbeitrag zu steigern.</li><li> Die Customer Journey zu gestalten und Erwartungen erfolgreich zu steuern.</li><li> KI und Innovation in Stakeholder-Beziehungen zu integrieren.</li><li> Rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.</li><li> KI-Lösungen zu evaluieren und deren Erfolg zu messen.</li></ul><br/>Berufsperspektiven<p>Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen wie:<br/></p><ul><li> Projektmanagement mit Fokus auf KI-Integration</li><li> IT-Service-Management</li><li> IT-Operations</li><li> Stakeholder-Management</li><li> Changemanagement in technologieorientierten Umgebungen</li><li> Rollen im Bereich KI-Implementierung und -Management</li></ul>
Bewertungen (0)
Häufige Fragen zu „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“
Ist „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“?
Die Weiterbildung dauert 5 Monate.
Was kostet „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Monitor, Support und Fulfil und Drive Stakeholder Value“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
Ähnliche Kurse
Weiterbildung ITIL Service Value System: Lead-Qualifizierung, Erstgespräch-Skripts und Pipeline-Hygiene für Vertriebsinnendienst-Profile
A-Leecon GmbH · Neulußheim · 3 Monate
Weiterbildung ITIL Strategic Leader: Lessons-Learned, Projekt-Statusreports und Meilenstein-Tracking für Projektassistenzen
A-Leecon GmbH · Neulußheim · 5 Monate
Weiterbildung ITIL Service Value System: Paket-Logistik, Besucher-Workflows und Reservierungs-Tools für Empfangsmitarbeitende
A-Leecon GmbH · Neulußheim · 5 Monate
Weiterbildung ITIL Strategic Leader: Upsell-Pfade, Renewal-Strategien und Quartals-Reviews für Account-Manager-Profile
A-Leecon GmbH · Neulußheim · 4 Monate
Weitere Kurse von A-Leecon GmbH
A-B-Test-Design, Bid-Strategien und Pixel-Audit mit Prompt Engineering - Online-Marketing-Profis-Spezialisierung
A-Leecon GmbH · Neulußheim · 3 Monate