ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve / KI Manager:in
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Mahnstufen
  • Zahlungsläufe
  • Skonto-Optimierung
  • Lieferanten-Bewertung
  • Offene-Posten-Pflege
Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich inhaltlich in zwei Hauptbereiche:

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

  • Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken
  • Relationship Management: Grundlagen, Konzepte, strategisches Management und Best Practices
  • Supplier Management: Strategien, Prozesse, Lieferantenbewertung und -auswahl
  • Service Level Management: SLAs, deren Bedeutung, Kommunikation mit Kunden und Evaluierung von SLAs
  • Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und Tools im Detail
  • Information Security Management: Prinzipien, Praktiken, Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
  • Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

KI Manager:in

  • Einführung in Künstliche Intelligenz (KI) und verschiedene Modelle
  • Generative KI: Sprache, Bild und Sound, Anwendungsbeispiele
  • KI im Arbeitsalltag: Anwendungen und Beispiele
  • Sprachmodelle und weitere Anwendungsbeispiele
  • Vergleich von Open-Source und proprietären KI-Lösungen
  • Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI
  • Planung und Umsetzung von KI-Projekten
  • Sicherheit und Ethik in der KI
  • Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt (Future of Work)
  • Kritisches Denken im KI-Management: Notwendigkeit, Werkzeuge und Techniken
  • Exkurse: Blockchain, Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI
  • Ressourcensammlung

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und Praktiken von ITIL 4 im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
  • Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management effektiv zu gestalten.
  • Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu entwickeln und umzusetzen.
  • Grundlegende Konzepte der Künstlichen Intelligenz zu verstehen.
  • Anwendungsbereiche von generativer KI und anderen KI-Modellen zu identifizieren.
  • KI-Projekte zu planen und deren Umsetzung zu begleiten.
  • Sicherheits- und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
  • Kritisches Denken im Kontext des KI-Managements anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Management von KI-Anwendungen und in Projekten zur digitalen Transformation. Mögliche Einsatzbereiche umfassen IT-Projektleitung, IT-Management, Anforderungsmanagement und die Koordination von KI-Implementierungen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die eine Schnittstelle zwischen Technologie und Geschäftsprozessen bilden.