Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Prozessverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Prozessverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Prozess-Mappings
- Bottleneck-Analysen
- SOP-Bibliotheken
- Wertstrom-Reviews
- KAIZEN-Sequenzen
Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Prinzipien sowie Kultur und Kommunikation. Es werden Wertströme und Prozesse analysiert, einschließlich der Steuerung von CI/CD mit ITIL Practices. Themen wie die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb werden behandelt. Spezielle Exkurse vertiefen Aspekte wie Anforderungsmodelle, Toolchains für neue und bestehende Services, KI in Wertströmen, User Support durch KI-Agenten, Kanban-Methoden sowie Knowledge-Centered Service (KCS).
Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Inhalte umfassen die Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, den Aufbau effektiver Prompts durch Struktur und Sprachwahl, Zieldefinition und Aufgabenstellung sowie Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung. Exkurse behandeln spezifisch das Thema Halluzinationen und das Prompting für Bilder.
Lernziele- Analyse der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL 4.
- Anwendung von Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
- Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse.
- Verständnis und Anwendung von Wertstrommanagement.
- Identifikation und Nutzung von KI-gestützten Werkzeugen und Techniken im IT Service Management.
- Entwicklung und Anwendung von Prompt-Engineering-Techniken zur Steuerung von KI-Systemen.
- Analyse der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und Sprachmodellen.
- Bewertung von Potenzialen und Herausforderungen beim Einsatz von KI.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, insbesondere in Rollen wie IT Service Manager, IT Operations Manager, DevOps Engineer, IT-Projektmanager und im Bereich KI-Management. Die Inhalte bereiten auf Tätigkeiten vor, die die Implementierung, Steuerung und Optimierung von IT Services sowie den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz umfassen.