Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Customer-Success-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Customer-Success-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Onboarding-Pfade
- Quartals-Reviews
- Retention-Programme
- Adoption-Reviews
- Champion-Pflege
Der Kurs "KI und Automatisierung" behandelt die Grundlagen von KI und Automatisierung, deren Geschichte und Entwicklung. Vermittelt werden Schlüsseltechnologien, Datenmanagement für Automatisierung, die Dokumentation und Fehlerbehebung von Workflows sowie die Automatisierung von Reports. Ein Exkurs widmet sich der Rolle von Daten als Grundlage von KI-Systemen und Large Language Models (LLMs). Die Implementierung von KI-Lösungen in der Praxis, insbesondere in der Prozessautomatisierung, wird anhand von Fallstudien und Best Practices erläutert. Zukünftige Trends und Innovationen in KI und Automatisierung sind ebenfalls Teil des Curriculums.
Der Kurs "PRINCE2® 7 Foundation: Erfolgreiche Projekte managen" führt in die Grundlagen des Projektmanagements und die PRINCE2®-Methodik ein. Behandelt werden die Grundprinzipien, die Rolle von Menschen in Projekten sowie die PRINCE2®-Practices wie Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko und Issues. Die PRINCE2®-Prozesse von der Vorbereitung über die Initiierung und Steuerung bis zum Abschluss eines Projektes werden detailliert erläutert. Der Kurs beinhaltet Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung zur Anwendung der PRINCE2®-Methodik.
Lernziele- Verständnis der Funktionsweise und Anwendungsbereiche von KI und Automatisierungstechnologien.
- Fähigkeit zur Identifikation und Implementierung von Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung von Arbeitsprozessen.
- Kenntnis der PRINCE2®-Methodik zur strukturierten Planung, Steuerung und zum Abschluss von Projekten.
- Anwendung der PRINCE2®-Prinzipien und -Practices zur Bewältigung von Projektphasen und zur Risikominimierung.
- Entwicklung von Kompetenzen im Umgang mit Daten als Grundlage für KI-Systeme.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, in der Prozessoptimierung, in der IT und in der strategischen Planung von Unternehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die die Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Automatisierungslösungen sowie die Leitung von Projekten nach etablierten Standards erfordern.