Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokaufmann übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokaufmann dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Postlauf-Tracking
- Outlook-Regeln
- Vorlagen-Bibliothek
- Reisekostenabrechnung
- Bestell-Pipelines
Die Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken. Behandelt werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Management. Des Weiteren werden externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss, die Funktionen und Aufgaben des Service Desks sowie Event Management im operativen Wertstrom thematisiert. Die Rolle des Service Desks als menschliche Schnittstelle, Service Request Management Essentials, die effektive Verwaltung von Service Requests, Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken sowie Monitoring-Techniken und Werkzeuge werden ebenfalls behandelt. Der Service Desk im Servicewertstrom, strukturierte Anfragebearbeitung, Service Requests automatisieren, Problem Management und seine Prozessabläufe sowie die Integration der ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices sind weitere Bestandteile. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung, praktische Übungen und Simulationen runden dieses Modul ab.
Das Modul KI Officer vermittelt die Grundlagen der Rolle des KI Officers, einen Überblick über den EU KI Act und relevante Gesetzgebungen, ethische Leitlinien und Verantwortung in der KI-Entwicklung. Themen wie Risikomanagement und Compliance in KI-Anwendungen, Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen sowie die Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen werden behandelt. Anwendungsfälle und Best Practices aus der Praxis, Dokumentation und Berichterstattung in KI-Projekten, Stakeholder-Management und Kommunikation im KI-Umfeld sowie Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme für KI sind ebenfalls Teil des Moduls. Change Management und Implementierungsstrategien, die Bewertung von KI-Systemen anhand von Metriken und Performance-Analysen sowie Zukunftsperspektiven und kontinuierliche Weiterentwicklung im KI-Management werden erörtert. Kritisches Denken im KI-Management und Werkzeuge dafür werden ebenfalls vermittelt.
Lernziele- Analyse der Grundlagen des IT-Service-Managements nach ITIL® 4.
- Anwendung von Praktiken zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services.
- Verständnis der Prozesse und Abläufe im Incident, Problem und Service Request Management.
- Fähigkeit zur Steuerung und Überwachung von IT-Events und deren Management.
- Beherrschung der Rolle und Funktionen des Service Desks.
- Erwerb von Kenntnissen zur strategischen und operativen Gestaltung von KI-Anwendungen.
- Anwendung von ethischen Leitlinien und rechtlichen Rahmenbedingungen im KI-Einsatz.
- Implementierung von Risikomanagement- und Compliance-Prozessen für KI-Systeme.
- Durchführung von Bewertungen und Analysen von KI-Systemen.
- Entwicklung von Strategien für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Positionen im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Beratung. Absolventen sind befähigt, Aufgaben im Bereich der KI-Strategie, des KI-Managements und der Implementierung von KI-Lösungen zu übernehmen. Tätigkeitsfelder umfassen die Koordination von IT-Services, das Management von IT-Infrastrukturen und die Entwicklung sowie Überwachung von KI-Anwendungen unter Berücksichtigung rechtlicher und ethischer Aspekte.