ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve und KI Officer
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokaufmann übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Bürokaufmann

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokaufmann dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Postlauf-Tracking
  • Outlook-Regeln
  • Vorlagen-Bibliothek
  • Reisekostenabrechnung
  • Bestell-Pipelines
Inhalte

Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve" behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und stellt die fünf Kernpraktiken vor. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management. Die kontinuierliche Verbesserung wird anhand von Einführung und Methoden erläutert. Die Integration dieser Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Best Practices und Evaluierungsmethoden sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Vorbereitung auf die entsprechende Zertifikatsprüfung ist vorgesehen.

Der Kurs "KI Officer" fokussiert auf die strategische Rolle des KI Officers. Behandelt werden der EU KI Act und relevante Gesetzgebungen, ethische Leitlinien sowie Risikomanagement und Compliance in KI-Anwendungen. Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen sowie Audit- und Zertifizierungsprozesse werden thematisiert. Anwendungsfälle und Best Practices aus der Praxis, Dokumentation und Berichterstattung in KI-Projekten sowie Stakeholder-Management und Kommunikation im KI-Umfeld ergänzen die Inhalte. Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme für KI, Change Management und Implementierungsstrategien sowie die Bewertung von KI-Systemen sind ebenfalls vorgesehen. Abschließend werden Zukunftsperspektiven und die Bedeutung von kritischem Denken im KI-Management erörtert.

Lernziele

Teilnehmende erwerben Kompetenzen in:

  • Anwendung der ITIL® 4 Praktiken für Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT-Service-Management.
  • Strategischem Management von Beziehungen und Lieferanten im IT-Kontext.
  • Definition, Überwachung und Anpassung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Implementierung von Informationssicherheitsmaßnahmen.
  • Identifikation und Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
  • Verständnis der Rolle und Verantwortlichkeiten eines KI Officers.
  • Analyse und Anwendung relevanter Gesetzgebungen wie dem EU KI Act.
  • Ethischer Gestaltung und verantwortungsvollem Umgang mit KI-Technologien.
  • Implementierung von Risikomanagement-, Compliance- und Datenschutzstrategien für KI-Systeme.
  • Sicherstellung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen.
  • Bewertung von KI-Systemen und deren Performance.
  • Entwicklung von Strategien zur Implementierung und zum Change Management von KI-Lösungen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management und im Bereich Künstliche Intelligenz. Dies umfasst Rollen wie IT-Service-Manager, IT-Manager, KI-Manager, KI-Officer und ähnliche Positionen, die die strategische und operative Steuerung von IT-Services und KI-Anwendungen verantworten. Die Weiterbildung bereitet auf die Anwendung in Feldern wie IT-Projektmanagement, IT-Consulting und der Entwicklung von KI-Strategien vor.