Lernziele: Kundenauftragsmanagement für unterschiedliche Branchen mithilfe der Lexware-Lösung Warenwirtschaft Pro und dem SAP®-System SAP S/4HANA, SAP®-Anwenderzertifizierung "Vertrieb - Abwicklung von Verkaufsaufträgen"
Einführung in das Online-Lernformat
KI und Arbeiten 5.0
- digitale Kompetenzen inklusive begleiteter Selbsteinschätzung
- Einführung in KI und aktuelle KI-Tools inklusive Prompting
- Ethik, Datenschutz und der EU AI Act
- Arbeiten 5.0: die neue Arbeitswelt
- digitale Zusammenarbeit und Organisation
Kundenorientierung in Beratung und Office Management
- Grundlagen verbaler und nonverbaler Kommunikation
- Gesprächsführung
- kundenorientierte Kommunikation
- Reklamationsmanagement
- Teamarbeit und Kommunikation
- Telemarketing
- Büroorganisation
Grundlagen des Wirtschaftsrechts
- Rechtliche Grundlagen des Wirtschaftsprozesses
- Handelsrecht
- Rechtsgeschäfte und Vertragsarten
- Rechtlicher Rahmen im Vertrieb
Auftragsmanagement
- Auftragsmanagement im betrieblichen Prozess
- Prozesse der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
- Arbeiten mit Kalkulationen
- Rabatten und Skonti
- Schnittstellen des Auftragsmanagements
SAP® Anwender/-in Prozesse im Vertrieb "SD" mit Zusatzqualifikation Materialwirtschaft "MM"
- Überblick Geschäftsprozesse SAP® Einkauf
- Überblick Geschäftsprozesse SAP® Vertrieb
- Fachwissen SAP® SD mit Anwenderzertifizierung Vertrieb