Im modernen Vertrieb entstehen Kundenbeziehungen zunehmend digital: Persönliche Beratung wird ergänzt durch datenbasierte Kommunikation, KI-gestützte Prozesse und strategisches Account Management. Neben der Kommunikationsstärke sind digitale Kompetenzen, tiefes CRM-Know-how und ein souveräner Umgang mit KI-Tools immer mehr gefragt. In dieser Weiterbildung baust du Fachwissen für den Vertrieb auf: Du lernst, wie du Leads systematisch steuerst, Buying Center in komplexen Organisationen analysierst und CRM- sowie KI-Tools strategisch einsetzt. Du entwickelst Fähigkeiten zur Kundenanalyse, Segmentierung und Forecast-Erstellung - und verbesserst deine Kommunikation durch Storytelling, zielgerichtetes Prompting und den Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen. Auch Projektmanagement und CRM-gestütztes Aufgabenmanagement sind Teil des Programms - ebenso wie der gezielte Einsatz von KI zur Marktanalyse, Workflow-Automatisierung und Umsatzprognose. So wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen den Kunden, Vertrieb und technischer Umsetzung.
Bildung im digitalen Zeitalter

  • Auftakt virtuelles Lernen
  • Einführung in das Online-Lernformat
  • praktische Übungen mit kollaborativen Tools
  • Vorstellung der Lernplattform
  • individuelle Lernphase

Grundlagen des Account Management & CRM 4.0

  • Grundlagen CRM-Software
  • Rolle, Kundentypen
  • Customer Journey
  • Lead-Management
  • Segmentierung
  • Buying Center: Rollen, Einflussfaktoren
  • Bonus: "IT-Produkte & Nutzenargumentation"

Beratung & Kommunikation mit KI

  • Gesprächsphasen
  • Fragetypen
  • Storytelling
  • Prompting für Mailtexte
  • Kommunikationsstile & Persönlichkeitstypen (z. B. DISG)
  • Bonus: Argumentationslogik für technische Produktmerkmale

Projektmanagement & Koordination

  • PM-Grundlagen klassisch und agil
  • Zeit- und Aufgabenplanung
  • Rollen und Verantwortungen im Projektteam
  • Kommunikationsplanung und Zusammenarbeit
  • CRM-gestütztes Aufgabenmanagement
  • Kundenkommunikation nach Abschluss (z. B. bei Rückfragen, Änderungen, Servicebedarf)
  • KI im Projektmanagement

CRM-Vertiefung

  • CRM-Datenstruktur
  • Workflows
  • Dashboards
  • Sales Funnel & Lead-Qualifizierung

Angebots- & Vertragsmanagement

  • Angebotsstruktur
  • E-Signatur
  • Preisgestaltung
  • Automatisierung mit Workflows
  • DSGVO, Urheberrecht, ethische Aspekte im KI-Kontext

Strategische Kundenentwicklung & Forecasting

  • Account Planning: Ziele, Potenziale, Risiken
  • Kundenbindung & Churn Prevention
  • Forecasting: realistische Umsatzprognosen erstellen
  • KPI-Tracking & Customer Lifetime Value (CLV)
  • Markt- und Kundenanalyse mit KI-Unterstützung

Um die praktischen Aufgaben im Kurs zu lösen, nutzt du berufstypische Tools. Da sich das Angebot an KI-Tools rasant entwickelt und wir dir immer die neusten, gefragtesten Tools vorstellen wollen, können sich die konkreten Tools ändern. Wenn dir ein bestimmtes Tool wichtig ist, sprich uns gerne darauf an.