Lernziele: In diesem Kurs ermöglichen wir dir den Aufbau einer beruflichen Handlungskompetenz in Bezug auf die Empfangsarbeit. Dazu gehören Begrüßung der Gäste, Bearbeitung von Reservierungen sowie eigentständiges Durchführen von Check-ins und Check-outs. Auch in schwierigen Situationen - wie bei Beschwerden - bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du nutzt eine moderne Hotelsoftware und kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mit Gästen. Dein Auftreten ist serviceorientiert und dein Arbeitsstil organisiert.
Einführung in das Online-Lernformat
Office: Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
- Grundlagen Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
- Formeln und Funktionen
- Diagramme und Grafiken
- Auftragsbezogene Erstellung von Textdokumenten
Rezeption und Empfang
- Hotelgrundlagen
- Kommunikation am Empfang und im Service
- Hotelspezifisches Marketing
- EDV- und IT-Einsatz an der Rezeption und im Hotel
- Hotellerie im digitalen Zeitalter
Englisch für serviceorientierte Kommunikation I
- Grundlagen der englischen Grammatik und Wortschatz Hotellerie/ Gastronomie
- Kundenorientierte Kommunikation
- Korrespondenz
- Englisch am Empfang - praktische Anwendungen
Englisch für serviceorientierte Kommunikation II
- Gesprochene Sprache: Aktivitäten und Freizeitangebote empfehlen
- Wegbeschreibungen und Ortsangaben
- Planänderungen an der Rezeption
- Umgang mit Notfällen
Hotelsoftware: Grundlagen
- Einführung in die Hotelsoftware Protel
- Gästekartei und Zimmerplan
- Der Kategorienspiegel
- Der Reservierungsassistent
- Der Navigator
Hotelsoftware: Aufbau
- Gruppenbuchungen
- Check In/Check Out
- Rechnungen
- Projektarbeit: Praxisorientierte Vertiefung/ Fallaufgaben
In dem Kurs wird neben den fachlichen Kompetenzen zusätzlich die Verwendung von KI-Tools in praxisnahen Arbeitsabläufen vermittelt (Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT etc.).