In dieser Weiterbildung erlangen Sie fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit Fokus auf DevOps-Prinzipien. Sie setzen sich mit den Grundlagen von DevOps auseinander und verstehen dessen Bedeutung für die Optimierung von IT-Prozessen. Sie lernen, wie IT Service Management durch die Anwendung von DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Continuous Delivery verbessert wird. Dabei erwerben Sie Fähigkeiten zur Automatisierung von Bereitstellungsprozessen und zur Implementierung effizienter Feedbackschleifen. Zudem vertiefen Sie Ihr Verständnis für die Integration von IT Service Management in agile und Lean-Frameworks. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Simulationen wenden Sie die erlernten IT Service Management-Konzepte in realitätsnahen Szenarien an. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, IT Service Management-Prozesse unter Berücksichtigung von DevOps-Prinzipien zu gestalten und in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden.

IT-Service-Management und ITIL-Grundlagen
  • Kenntnisse im Bereich IT Service Management für Serviceprozesse
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
  • Anwendungen aus dem IT Service Management bei der Bildung von Business IT Services und IT Services
  • Service Asset and Configuration Management: Transition
  • Fachwissen zu IT Service Management bei BITS
  • Release Management
  • Supplier Management mit Fokus auf IT Service Management
  • Organisation der IT-Security
  • IT-Compliance im Kontext von IT Service Management
  • Rolle des Datenschutzes

IT-Security und Risikomanagement
  • ISO-2700x-Reihe mit Bezug zum IT Service Management
  • IT-Security-Prozesse
  • Betriebliche Grundsätze unter Einbindung von IT Service Management
  • IT-Notfallmanagement
  • Monitoring und Notfallvorsorge mit Schwerpunkt auf IT Service Management
  • Ausfall- und Verfügbarkeitsmanagement
  • Technische IT-Security und Schnittstellen zu IT Service Management
  • Verschlüsselungssysteme
  • Best Practices aus dem IT Service Management für Penetrationstests
  • IT-Risikomanagement
  • Effizientes Sicherheitsmonitoring mit IT Service Management
  • Schwachstellenmanagement
  • IT-Security-Audits und deren Vorbereitungen unter Berücksichtigung von IT Service Management
  • Aufbau eines ISMS
  • Zertifizierung nach ISO 27001

Agile Methoden und Scrum
  • Einführung in Scrum mit Anwendungsfällen aus dem IT Service Management
  • Werte und Prinzipien
  • Scrum Master im Kontext von IT Service Management
  • Scrum Team
  • The Sprint unter Berücksichtigung von IT Service Management
  • Sprint Planning
  • Daily Scrum mit Schnittstellen zu IT Service Management
  • Sprint Review
  • Sprint Retrospective im Bereich IT Service Management

DevOps-Prinzipien und Continuous Integration/Delivery
  • Die drei Wege in DevOps mit Bezug zum IT Service Management
  • Continuous Integration und automatisiertes Testen
  • Anwendungen der Continuous Delivery und Continuous Integration im IT Service Management
  • Deployment Pipeline

Digitale Kommunikation und virtuelle Teamarbeit
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools mit Fokus auf IT Service Management
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten im Rahmen von IT Service Management

Konfliktmanagement und praktische Anwendung
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams unter Einbindung von IT Service Management
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements