In der Weiterbildung IT-Service- und Projektmanagement erwerben Sie umfassende Kenntnisse im IT-Servicemanagement. Sie lernen, IT-Serviceprozesse zu planen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Ein Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von ITIL-Prinzipien, um die Qualität und Effizienz von IT-Services zu gewährleisten. Sie werden in die Lage versetzt, Service-Level-Agreements zu definieren und deren Einhaltung zu überwachen. Zudem erarbeiten Sie sich Fähigkeiten im Risikomanagement und in der Qualitätssicherung innerhalb des IT-Servicemanagements. Ein weiterer Bestandteil ist die Entwicklung von Kommunikationsstrategien, um den Austausch zwischen IT-Abteilungen und anderen Unternehmensbereichen zu optimieren. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie die erlernten Methoden des IT-Servicemanagements direkt an. Dies ermöglicht es Ihnen, praxisnahe Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, IT-Serviceprozesse eigenständig zu gestalten und zu optimieren. Sie können Projekte im Bereich des IT-Servicemanagements leiten und zur Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen beitragen.
- Einführung in das Projektmanagement mit Fokus auf IT-Servicemanagement
- Aufgaben eines Projektleiters
- Vorgehensmodelle aus dem Bereich IT-Servicemanagement
- Agile Standards und agiles Projektmanagement
- Projekt-Initialisierung unter Berücksichtigung von IT-Servicemanagement
- Projekt-Definition
- Projekt-Planung mit Anwendungsbeispielen aus dem IT-Servicemanagement
- Projekt-Steuerung
- Hauptelemente eines IT-Servicemanagements
PRINCE2 Methodik und Projektrisikomanagement
- Projektvorbereitung mit PRINCE2 unter Einbeziehung von IT-Servicemanagement
- Business Case und Projektabnahmekriterien
- Planung und Organisation in PRINCE2-Projekten mit Bezug auf IT-Servicemanagement
- Phasenplanung und Rollen mit PRINCE2
- Initiierung eines Projektes mit Kenntnissen im IT-Servicemanagement
- Lenken von Projekten und Phasenübergangsmanagement
- Umsetzen von Änderungen mit PRINCE2 im Kontext von IT-Servicemanagement
- Abschließen eines Projekts
- PRINCE2-Anwendung und Projektumgebungsanpassung für IT-Servicemanagement
- Projektrisikomanagement
Führung und Kommunikation im Projektmanagement
- Führungskompetenzen und Teambuilding mit Schwerpunkt auf IT-Servicemanagement
- Kommunikationsmodelle
- Vorteile der agilen Arbeitsweise innerhalb von IT-Servicemanagement
IT-Service-Management und Prozessintegration
- Etablieren der Prozesse des IT-Servicemanagements
- Entwickeln der Prozess-Management-Struktur
- Verankerung des IT-Servicemanagements in der Führungsebene
- IT Services und Business IT Services
- Service Asset and Configuration Management: Transition mit IT-Servicemanagement-Perspektive
- Requirement Management
- IT Financial Management unter Berücksichtigung des IT-Servicemanagements
- Release Management