In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement und erlangen eine Zusatzqualifikation im Projektmanagement. Sie lernen, effektive Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen zu entwickeln und anzuwenden. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Projekte im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements professionell zu planen, zu steuern und abzuschließen. Sie erwerben fundierte Kenntnisse über die Analyse von Kundenbedürfnissen und die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie durch gezieltes Kundenbeziehungsmanagement die Kundenbindung stärken und den Unternehmenserfolg nachhaltig fördern. Im Bereich Projektmanagement werden Ihnen Methoden und Werkzeuge vermittelt, um Projekte effizient zu organisieren und zu leiten. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praxisnahen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und vertiefen Ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement sowie im Projektmanagement. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Kundenbeziehungsmanagement-Strategien zu implementieren und Projekte im Kundenbeziehungsmanagement eigenverantwortlich zu führen.
- Kenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
- mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement
Digitale Strategien und Technologietools
- Anwendungen aus dem Kundenbeziehungsmanagement
- Integration von Cloudcomputing und KI
Grundlagen des Projektmanagements
- mit Bezug zum Kundenbeziehungsmanagement
- Projektarten
- unter Einbeziehung von Kundenbeziehungsmanagement
- Aufgaben eines Projektleiters
Projektmanagement-Methoden und Prozesse
- Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements
- Traditionelles Projektmanagement
- Verknüpfung mit Kundenbeziehungsmanagement
- Projekt-Initialisierung
- Projekt-Planung
- aus Sicht des Kundenbeziehungsmanagements
- Projekt-Definition