In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlernen, wie Sie durch gezielte Marketingstrategien die Kundenerfahrung optimieren. Sie werden in die Lage versetzt, effektive Maßnahmen zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen. Zudem erwerben Sie fundierte Fähigkeiten im agilen Projektmanagement nach dem Scrum-Framework, um Marketingprojekte effizient zu steuern. Ein Schwerpunkt liegt auf der praktischen Anwendung des Customer Relationship Managements, unterstützt durch Fallstudien und praxisnahe Übungen. Sie arbeiten an realen Projekten, um die erlernten Methoden direkt umzusetzen und zu festigen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management-Strategien in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden und Marketingprojekte agil zu managen.

Marketingstrategie und Planung
  • Marktpositionierung und Zielgruppen mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Marketingziele
  • Planung von Marketingkampagnen unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Der erweiterte Marketing-Mix
  • Erfolgsfaktoren im Kontext von Customer Relationship Management
  • Entwicklung einer Marketingstrategie
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung unter Einbindung von Customer Relationship Management

Online-Marketing
  • Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Rolle von Customer Relationship Management
  • Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
  • Customer Journey im Online-Shop mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management

Offline-Marketing
  • Einführung ins Offline-Marketing mit Aspekten aus dem Customer Relationship Management
  • Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel
  • Eventmarketing und Empfehlungsmarketing im Zusammenspiel mit Customer Relationship Management
  • Sponsoring, Public Relations und CSR

Customer Experience Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung auf Basis von Customer Relationship Management
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Verstehen und Anwenden von Customer Centricity

Datenstrategie und -management
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung mit Customer Relationship Management
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur unter Einbeziehung von Customer Relationship Management
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg

Projektmanagement-Grundlagen
  • Projektmanagement im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
  • Agile Standards
  • Projekt-Initialisierung mit Bezug auf Customer Relationship Management
  • Projekt-Definition
  • Projekt-Planung unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Projekt-Steuerung

Agiles Projektmanagement und Scrum
  • Agiles Projektmanagement in Verbindung mit Customer Relationship Management
  • Vorteile der agilen Arbeitsweise
  • Hybrides Projektmanagement mit Einflüssen von Customer Relationship Management
  • Einführung in Scrum
  • Scrum Master und Customer Relationship Management
  • Scrum Team

Scrum Methodik
  • Sprint Planning mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Product Backlog and the Product Goal
  • Sprint Backlog and the Sprint Goal im Kontext von Customer Relationship Management
  • Definition of Done
  • Product Owner mit Fokus auf Customer Relationship Management

Präsentation und Kreativmethoden
  • Präsentatorin und zu beachtende Aspekte unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Visualisierung und Medien
  • Präsentationspraxis mit Einbindung von Customer Relationship Management
  • Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
  • Phasen im Kreativprozess mit Fokus auf Customer Relationship Management

Qualifizierungsprojekt und praktische Anwendung
  • Qualifikationsprojekt Marketing Management unter besonderer Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Fallstudien
  • User Stories mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Product Backlog Management
  • Kommunikationsmodelle im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Teamentwicklung
  • Agiles vs. traditionelles Projektmanagement mit Anwendung von Customer Relationship Management