In dieser Weiterbildung erarbeiten Sie sich fundierte Kenntnisse im Bereich des People-Based-Marketings mit Schwerpunkt auf Social Selling und erwerben eine Zusatzqualifikation in digitaler Transformation. Sie lernen, die Customer Journey Ihrer Kunden detailliert zu analysieren und darauf basierend personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Dabei setzen Sie sich intensiv mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey auseinander und erarbeiten Methoden, um an jedem Touchpoint gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Sie werden in die Lage versetzt, Social-Media-Plattformen wie LinkedIn und XING effektiv für Vertriebsaktivitäten zu nutzen. Dazu gehört die Optimierung Ihres Profils, der strategische Aufbau und die Pflege Ihres Netzwerks sowie die Erstellung zielgerichteter Inhalte, die auf die einzelnen Phasen der Customer Journey abgestimmt sind. Zudem lernen Sie, digitale Werkzeuge und KI-gestützte Tools einzusetzen, um Ihre Social-Selling-Strategien zu automatisieren und zu skalieren. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praxisnahen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie das erlernte Wissen direkt an und entwickeln eigene Social-Selling-Kampagnen, die die gesamte Customer Journey berücksichtigen. Durch den Einsatz von Simulationen und Rollenspielen vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit digitalen Vertriebskanälen. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, die Customer Journey Ihrer Kunden umfassend zu verstehen und darauf basierend effektive Social-Selling-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Sie können digitale Transformationsprozesse im Vertrieb initiieren und begleiten, um den Erfolg Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten nachhaltig zu steigern.

Grundlagen von People Based Marketing
  • Verstehen und Anwenden von Customer Centricity mit Fokus auf Customer Journey
  • Customer Centricity für People Based Marketing
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur auf Basis der Customer Journey
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung

Datenmanagement und Segmentierung
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung mit Anwendungen aus der Customer Journey
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung mit Bezug zur Customer Journey
  • Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

Marketingstrategie und Customer Journey
  • Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie mit Schwerpunkt auf Customer Journey
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Strategie und "Happy Flow"-Prozesse
  • Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg in Bezug auf Customer Journey

Social Media und Online-Marketing
  • Social Media als Marketingdisziplin, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales mit Blick auf Customer Journey
  • Facebook: Werbeanzeigen, Targeting nach Custom Audience, Facebook-Analytics und Shop
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion mit Fokus auf Customer Journey
  • Social Media mit Strategie: Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung

Vertriebsstrategien und Social Selling
  • Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb im Rahmen der Customer Journey
  • Multichannel-Vertriebsstrategien
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie mit Einbindung der Customer Journey
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie

Vertriebsmanagement und CRM
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams mit Bezug zur Customer Journey
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Fokus auf Customer Journey

Social Selling Vertiefung und Tools
  • Social-Media-Plattformen und Zielgruppen mit Schwerpunkt Customer Journey
  • Content-Strategie für Social Selling
  • Social-Selling-Tools und Automatisierung im Kontext der Customer Journey
  • Verkaufstechniken für Social Media

Digitale Transformation und neue Technologien
  • Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle mit Anwendungen in der Customer Journey
  • Management von AI-Initiativen in Unternehmen
  • Die fünf Domänen der digitalen Transformation mit Fokus auf Customer Journey
  • Continuous Integration und Continuous Delivery

Kundenbindung und Kommunikation
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb unter Einbezug der Customer Journey
  • Kundenbindung und Relationship-Building
  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche mit Bezug zur Customer Journey

Rechtliche Aspekte und Zukunftsorientierung
  • Rechtliche Aspekte im Social Selling in Zusammenhang mit Customer Journey
  • Social-Media-Ausblick
  • Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp mit Fokus auf Customer Journey