In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in der Material- und Absatzwirtschaft und erweitern diese um Kompetenzen im Büromanagement sowie im Customer Experience Management. Sie lernen, Beschaffungsprozesse effizient zu gestalten, Lagerbestände zu verwalten und Absatzstrategien zu entwickeln. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten in der Organisation von Büroabläufen und im Management von Kundenbeziehungen. Sie setzen sich mit den Grundlagen der Beschaffung auseinander und erlernen, wie Sie Lieferanten auswählen und bewerten. Sie werden in die Lage versetzt, Bestellprozesse zu koordinieren und die Materialwirtschaft effektiv zu steuern. Im Bereich des Büromanagements entwickeln Sie Kompetenzen in der Terminplanung, Korrespondenz und Dokumentenverwaltung. Im Customer Experience Management lernen Sie, Kundenbedürfnisse zu analysieren und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu implementieren. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Methoden direkt an. Sie bearbeiten Projekte, die typische Herausforderungen in der Beschaffung und im Kundenmanagement simulieren. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Beschaffungsprozesse zu optimieren, Büroorganisation effizient zu gestalten und die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.

Material- & Absatzwirtschaft
  • Grundlagen der Material- und Absatzwirtschaft mit Fokus auf Beschaffung
  • Lager- und Bestandsmanagement
  • Logistik- und Supply Chain Management: Anwendungen aus der Beschaffung
  • Beschaffungsmanagement
  • Absatzstrategien und Marketing unter Berücksichtigung von Beschaffung
  • Beschaffungs- und Absatzcontrolling
  • Materialbewertung und -planung mit Bezug zur Beschaffung
  • Technologien in der Material- und Absatzwirtschaft

Customer Experience und Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Zusammenhang mit Beschaffung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs in der Beschaffung

Digitale Transformation und Innovation
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot, speziell für die Beschaffung
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Beschaffung
  • Management von AI-Initiativen in Unternehmen
  • Neue Geschäftsmodelle mit additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd Science mit Fokus auf Beschaffung
  • Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0
  • Digitalisierungsprojekte machen im Bereich Beschaffung

Büromanagement
  • Verbesserter Umgang mit Büro-Basisausstattung für reibungslose Beschaffung
  • Informationsmanagement
  • Ergonomie am Arbeitsplatz mit Bezug zur Beschaffung
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung
  • Elektronische Kommunikation, Umgang mit Spam innerhalb der Beschaffung
  • Umgang mit Beschwerden
  • Organisation von Firmenveranstaltungen unter Berücksichtigung der Beschaffung
  • Konfliktmanagement im Büro