Customer Experience Management mit Zusatzqualifikation Change Management sowie Internet- und Medienrecht In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit dem Customer Experience Management (CXM) auseinander. Sie lernen, wie Sie durch gezielte Gestaltung der Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey positive Erlebnisse schaffen und somit die Kundenbindung stärken. Sie erwerben Kenntnisse über die vier zentralen Dimensionen des CXM: Prozesse, Organisation, Mitarbeiter und Technologie. Dabei lernen Sie, wie Sie diese Elemente effektiv aufeinander abstimmen, um ein kohärentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Change-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um Veränderungsprozesse innerhalb des Unternehmens zu gestalten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Internet- und Medienrecht, sodass Sie rechtliche Rahmenbedingungen im digitalen Kontext verstehen und anwenden können. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, theoretisches Wissen in realen Szenarien zu erproben und zu vertiefen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen zu implementieren und kontinuierlich zu optimieren.

Customer Experience Management
  • Kenntnisse im Bereich CRM für die Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Mit Fokus auf CRM: Messung und Management der Kundenerfahrung, CX-Metriken und KPIs

Digitale Strategien und Tools zur Kundenbindung
  • Anwendungen aus dem CRM bei digitalen Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI

Internet- und Medienrecht im Marketing
  • CRM-bezogene rechtliche Aspekte im Online-Marketing
  • Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
  • Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing
  • Mit Blick auf CRM: Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen

Social Media und Influencer Marketing
  • Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing mit Schwerpunkt auf CRM

Change Management in Unternehmen
  • Grundlagen und Definition des Change Managements unter Berücksichtigung von CRM
  • Steuerung des Change Managements
  • Planung des Change Managements mit CRM-Anwendungen
  • Change Management-Modelle
  • Die Rolle der Führungskräfte im Change Management mit Bezug zu CRM
  • Die Rolle der Mitarbeitenden und Teams im Changemanagement
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen mithilfe von CRM
  • Kommunikation und Changemanagement