In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlangen zusätzliche Qualifikationen in den Bereichen Projektmanagement und Change Management. Sie lernen, Kundenbeziehungen systematisch zu analysieren und zu gestalten, um langfristige Bindungen aufzubauen. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Projekte effizient zu planen und umzusetzen sowie Veränderungsprozesse innerhalb von Organisationen zu steuern. Sie erwerben Fähigkeiten im Customer Relationship Management, indem Sie Methoden zur Kundenanalyse und -segmentierung kennenlernen. Im Bereich Projektmanagement erarbeiten Sie sich Kenntnisse über verschiedene Projektphasen, von der Initiierung bis zum Abschluss. Im Change Management entwickeln Sie Strategien, um Veränderungsprozesse zu initiieren und Widerstände zu überwinden. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte des Customer Relationship Managements an. Sie bearbeiten Projekte, die sowohl Aspekte des Projektmanagements als auch des Change Managements integrieren. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management effektiv in Ihrem beruflichen Umfeld einzusetzen. Sie können Projekte leiten und Veränderungsprozesse innerhalb Ihres Unternehmens gestalten.

Customer Data Analysis and Relationship Management
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Methoden zur Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Fokus auf Customer Relationship Management

Digital Strategies and Tools
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools aus dem Customer Relationship Management wie Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI

Legal Aspects in Online Marketing
  • Rechtliche Aspekte im Online-Marketing mit Blick auf Customer Relationship Management
  • Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
  • Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
  • Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen

Social Media and Influencer Marketing
  • Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing mit Bezug auf Customer Relationship Management

Fundamentals of Project Management
  • Einführung in das Projektmanagement mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management
  • Projektarten
  • Aufgaben eines Projektleiters unter Einbeziehung von Customer Relationship Management
  • Traditionelles Projektmanagement
  • Hybrides Projektmanagement im Kontext von Customer Relationship Management
  • Projekt-Planung
  • Projekt-Steuerung mit Bezug auf Customer Relationship Management

Elements of Change Management
  • Grundlagen und Definition des Change Managements im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Organisationsentwicklung vs. Veränderungsprozess
  • Change Management-Modelle mit Anwendungsbeispielen aus dem Customer Relationship Management
  • Die Rolle der Führungskräfte im Change Management
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen im Customer Relationship Management
  • Kommunikation und Changemanagement
  • Integration von Changemanagement in die Unternehmenskultur mit Fokus auf Customer Relationship Management

Corporate Social Responsibility and Sustainability
  • Die Relevanz sozialer Nachhaltigkeit unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Einfluss der digitalen Transformation auf die soziale Nachhaltigkeit
  • Rainbow Washing im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
  • Geschäftsmodelle der Zukunft: Sustainable Business Transformation
  • Nachhaltige Hocheffizienzteams durch psychologische Sicherheit, Nachhaltigkeit und Customer Relationship Management
  • Von der Corporate World zum sozialen Startup
  • Nachhaltigkeitsmanagement unter Einbindung von Customer Relationship Management