In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlangen zusätzliche Qualifikationen in den Bereichen Projektmanagement und Change Management. Sie lernen, Kundenbeziehungen systematisch zu analysieren und zu gestalten, um langfristige Bindungen aufzubauen. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Projektmanagement, um Projekte effizient zu planen und umzusetzen, sowie im Change Management, um Veränderungsprozesse zu steuern. Die methodisch-didaktische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus theoretischen Einheiten und praxisorientierten Übungen. Anhand von Fallstudien und Gruppenarbeiten wenden Sie die erlernten Konzepte des Customer Relationship Management, des Projektmanagements und des Change Managements direkt an. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, Projekte professionell zu managen und Veränderungsprozesse innerhalb Ihres Unternehmens effektiv zu begleiten.

Customer Experience Management
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot im Kontext von Customer Relationship Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung

Customer-Relationship-Management
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management

Internet- und Medienrecht
  • Rechtliche Aspekte im Online-Marketing und deren Bezug zu Customer Relationship Management
  • Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
  • Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing aus Sicht des Customer Relationship Management
  • Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen

Social-Media-Marketing
  • Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing in Verbindung mit Customer Relationship Management

Projektmanagement
  • Einführung in das Projektmanagement mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Projektarten
  • Aufgaben eines Projektleiters im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Agiles Projektmanagement
  • Traditionelles Projektmanagement mit Schnittstellen zum Customer Relationship Management
  • Hybrides Projektmanagement
  • Projekt-Initialisierung unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Projekt-Planung

Change Management
  • Grundlagen und Definition des Change Managements mit Bezug auf Customer Relationship Management
  • Change Management-Modelle
  • Die Rolle der Führungskräfte im Change Management im Umfeld von Customer Relationship Management
  • Die Rolle der Mitarbeitenden und Teams im Changemanagement
  • Widerstand und Umgang mit Veränderungen im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Kommunikation und Changemanagement
  • Integration von Changemanagement in die Unternehmenskultur unter Perspektive des Customer Relationship Management
  • Strategie für Veränderung