Customer Experience Management mit Schwerpunkt Social Media und Qualifizierungsprojekt In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit dem Customer Relationship Management auseinander. Sie lernen, wie Sie durch den gezielten Einsatz von Social Media die Customer Experience verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Sie erwerben Kenntnisse über die Grundlagen des Customer Relationship Management und verstehen die Bedeutung von Social Media im Kontext der Customer Experience. Sie werden in die Lage versetzt, Strategien zu entwickeln, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und entsprechende Maßnahmen im Customer Relationship Management umzusetzen. Zudem lernen Sie, wie Sie durch den Einsatz von Social Media die Customer Experience optimieren und die Kundenbindung stärken. Durch praxisorientierte Übungen und ein Qualifizierungsprojekt wenden Sie die erlernten Methoden des Customer Relationship Management direkt an. Sie entwickeln eigenständig Lösungen für reale Herausforderungen im Bereich der Customer Experience und vertiefen Ihr Verständnis für den Einsatz von Social Media in diesem Kontext. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, die erlernten Strategien des Customer Relationship Management in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden und die Customer Experience durch den gezielten Einsatz von Social Media nachhaltig zu verbessern.

Social Media Strategie und Kanal-Management
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management bei Social Media als Marketingdisziplin, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
  • Social Media mit Strategie: Kanal-Auswahl, Definition von KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
  • Plattformanalysen mit Fokus auf Customer Relationship Management und Zielgruppen
  • Content-Strategie für Social Selling
  • Facebook: Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing und Community Management unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Instagram: Zielgruppen, Account-Gestaltung und Content-Produktion
  • Customer Relationship Management in Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding

Facebook und Instagram Vertiefung
  • Facebook: Werbeanzeigen, Targeting nach Custom Audience, Facebook-Analytics und Shop mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Instagram-Shopping, Erfolgsmessung und KPIs, Werbeanzeigen und Tool-Tipps

Social Media Interaktion und Krisenmanagement
  • Social Media Monitoring und Online Reputation Management mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management: Einstieg ins Monitoring, Tools, Kennzahlen und Ergebnisse und Handhaben von Shitstorms
  • Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp
  • Kundenbindung und Relationship-Building durch Customer Relationship Management
  • Vertrauensaufbau und Authentizität
  • Verkaufstechniken für Social Media mit Berücksichtigung von Customer Relationship Management

Customer Experience und Analyse
  • Customer Experience mit starken Bezügen zu Customer Relationship Management
  • Analyse des Marktes und der Zielgruppen
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung in Verbindung mit Customer Relationship Management
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs unter Einbindung von Customer Relationship Management

Online-Marketing Grundlagen
  • Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO) mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management
  • Suchmaschinenwerbung (SEA)
  • Google-Optimierung und Mobile Clients mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Websiteoptimierung und Content-Distribution
  • Content-Planung und Content-Formate unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management

Marketing- und Content-Strategien
  • Suchmaschinen-Relevanz und Wettbewerbsanalyse mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Content für die Kundenakquise und das Remarketing und Dashboards
  • Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Planung von Marketingkampagnen
  • Marktpositionierung und Zielgruppen im Kontext von Customer Relationship Management

Innovation und Diversifikation im Marketing
  • Marketingziele und deren Umsetzung im Rahmen von Customer Relationship Management
  • Einführung ins Dienstleistungsmarketing
  • Der erweiterte Marketing-Mix mit Hinblick auf Customer Relationship Management
  • Voice Marketing und Augmented und Virtual Reality
  • Kommunikationsmodelle in Verbindung mit Customer Relationship Management

Projektmanagement und Teamführung
  • Führungskompetenzen & Teambuilding im Kontext von Customer Relationship Management
  • Teamentwicklung
  • Projektsteuerung unter Einbeziehung von Customer Relationship Management
  • Agile Standards
  • Agiles Projektmanagement im Bereich Customer Relationship Management
  • Hybrides Projektmanagement
  • Vorteile der agilen Arbeitsweise mit Blick auf Customer Relationship Management
  • Projekt-Initialisierung
  • Aufgaben eines Projektleiters im Umfeld von Customer Relationship Management
  • Projektteams
  • Qualifikationsprojekt Digital Marketing Management mit Einbindung von Customer Relationship Management