In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlangen zusätzliche Qualifikationen in Internet- und Medienrecht sowie den Grundlagen des Projektmanagements. Sie lernen, effektive Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen, indem Sie die gesamte Customer Journey analysieren und optimieren. Dabei setzen Sie sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen im digitalen Umfeld auseinander und erwerben ein grundlegendes Verständnis für die Planung und Steuerung von Projekten. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie die erlernten Konzepte des Customer Relationship Managements direkt an. Sie entwickeln Fähigkeiten, um Kundeninteraktionen zu verbessern und rechtliche Aspekte in Ihre Arbeit zu integrieren. Die Anwendung von Projektmanagement-Methoden ermöglicht es Ihnen, Projekte effizient zu planen und durchzuführen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management gezielt einzusetzen, um Kundenbeziehungen zu stärken und Projekte zu managen. Die erworbenen Kompetenzen befähigen Sie, in verschiedenen beruflichen Kontexten verantwortungsvolle Aufgaben zu übernehmen.

Kundendatenanalyse und Customer Experience
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs rund um Customer Relationship Management

Rechtliche Aspekte im Internet- und Medienmarketing
  • Rechtliche Aspekte im Online-Marketing mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
  • Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing im Zusammenhang mit Customer Relationship Management
  • Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen

Einführung in Projektmanagement
  • Grundlagen des Projektmanagements mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Projektarten
  • Standards und Normen mit Bezug auf Customer Relationship Management
  • Aufgaben eines Projektleiters

Methoden des Projektmanagements
  • Agiles Projektmanagement im Kontext von Customer Relationship Management
  • Traditionelles Projektmanagement
  • Projekt-Initialisierung mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Projekt-Planung

Social Media und Influencer Marketing
  • Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management