Upselling und Loyalitätsprogramme sind zentrale Instrumente zur Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Salesforce bietet dafür strukturierte Möglichkeiten zur Planung und Steuerung. Ein systematischer Umgang ist Grundlage für tragfähige Kundenbeziehungen.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen von Upselling im Account-Management
*Abgrenzung zu Cross-Selling
*Rolle des Kundennutzens
*Einordnung im Kundenlebenszyklus

!2. Nutzung von Salesforce
*Abbildung von Kunden und Produkten
*Nutzung von Dashboards und Listen
*Dokumentation relevanter Aktivitäten

!3. Gestaltung von Loyalitätsprogrammen
*Zielsetzung und Mechaniken
*Verknüpfung mit Produkten und Services
*Abstimmung mit Marketing und Service

!4. Messung und Weiterentwicklung
*Bewertung des Programmerfolgs
*Analyse einzelner Kundengruppen
*Ableitung konkreter Anpassungen

!Berufliche Relevanz

*Strukturierte Entwicklung bestehender Kunden
*Bessere Grundlage für Loyalität und Wachstum
*Fundierte Verbindung zwischen Betreuung und Vertrieb