Im Alltag von Vertriebs-, Marketing- und Service-Rollen nimmt Kundenbindung eine tragende Stellung zur Sicherung wiederkehrender Umsätze ein. Sie prägt, wie Beziehungen zu Bestandskunden ausgestaltet und langfristig stabilisiert werden.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen und Wirkungsmechanismen
*Unterschied zwischen Zufriedenheit und Bindung
*Wirtschaftliche Bedeutung von Bestandskundenumsatz
*Bestandteile einer Kundenbindungsstrategie
!2. Maßnahmen und Programme
*Loyalitätsprogramme und Vorteile
*Persönliche Ansprache und Services
*Community- und Event-Formate
!3. Kommunikation entlang des Lebenszyklus
*Onboarding und erste Erlebnisphasen
*Fortlaufende Beziehungspflege
*Rückgewinnung gefährdeter Kunden
!4. Steuerung und Auswertung
*Kennzahlen wie Wiederkaufrate und Churn
*Feedback-Schleifen mit Service und Produkt
*Priorisierung nach Kundenwert
!Berufliche Relevanz
*Stabilisierung laufender Umsätze
*Reduzierte Abhängigkeit von Neukundenakquise
*Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen