Gesprächsanalyse und Next-Best-Action-Konzepte unterstützen Business Development Manager:innen bei der systematischen Weiterentwicklung ihrer Arbeit. Beide Ansätze verbinden qualitative und datenbasierte Perspektiven. Ein strukturierter Umgang ist Grundlage für nachvollziehbare Empfehlungen.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Gesprächsanalyse
*Auswertung von Kundenterminen
*Identifikation wiederkehrender Muster
*Rolle von CRM- und Aktivitätsdaten
!2. Next-Best-Action-Konzepte im Business Development
*Definition relevanter Handlungsoptionen
*Kriterien zur Auswahl
*Verknüpfung mit Kundenprofilen
!3. Umsetzung in Systemen und Prozessen
*Hinterlegung in CRM-Workflows
*Einbindung von Datenquellen
*Abstimmung mit Marketing und Service
!4. Qualitätssicherung und Weiterentwicklung
*Feedback aus der Praxis
*Beobachtung von Ergebnissen
*Anpassung an veränderte Situationen
!Berufliche Relevanz
*Fundierte Grundlage für Empfehlungen im BD-Alltag
*Bessere Nutzung vorhandener Daten
*Strukturierte Weiterentwicklung der Vorgehensweise