Serviceprozesse + ITIL + IT-Support + Prozesseffizienz
Erhalte Wissen über Serviceprozesse, ITIL-Standards und deren praktische Anwendung im IT-Support. Der Kurs bietet eine Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung.
- Modul 1: Grundlagen des Service Managements
- Modul 2: ITIL Framework verstehen
- Modul 3: Praktische Anwendung im IT-Support
- Modul 4: Zertifizierungsvorbereitung
Grundlagen des Service Managements
- Servicekultur und Kundenorientierung
- Service Lifecycle und Schlüsselbegriffe
- IT-Service und Geschäftsprozesse
- Rollen im Servicebetrieb
ITIL Framework verstehen
- ITIL-Prinzipien, Dimensionen und Practices
- Service Value System (SVS)
- Incident-, Problem- und Change Management
- Bezug zu IT-Sicherheit und Compliance
Praktische Anwendung im IT-Support
- Ticketsysteme und Serviceprozesse optimieren
- Kommunikation im Incident Management
- Rollenverteilung und Teamstrukturen
- Qualitätskennzahlen im IT-Betrieb
Zertifizierungsvorbereitung
- Prüfungsinhalte strukturiert aufarbeiten
- Testfragen und Praxisbeispiele
- Prüfungsstrategien und Lerntipps
- Zugangsbedingungen und Prüfungsablauf