IT-Service-Management + IT-Projektmanagement + Methoden + Praxis

Verbinde die Prozesse und Strukturen des IT-Service-Managements mit strategischem IT-Projektmanagement. Für Rollen im IT-Betrieb, in Projekten oder im Change-Umfeld.

  • Modul 1: Grundlagen ITSM und IT-Projektmanagement
  • Modul 2: Prozesse nach ITIL
  • Modul 3: Projektmanagement nach PRINCE2
  • Modul 4: Zusammenspiel von Projekten und Services

Grundlagen ITSM und IT-Projektmanagement
  • Wertschöpfung durch IT
  • Ziele von Projekten vs. Services
  • Struktur vs. Agilität
  • Rollen im IT-Umfeld

Prozesse nach ITIL
  • Service Design und Betrieb
  • Service Request, Change, Incident
  • Messbarkeit und Steuerung
  • Toolunterstützung

Projektmanagement nach PRINCE2
  • Phasenmodell und Rollen
  • Business Case und Controlling
  • Stakeholder-Kommunikation
  • Projektplanung und Steuerung

Zusammenspiel von Projekten und Services
  • Projekte als Veränderungsmotor im Betrieb
  • Einführung neuer Services
  • Change Enablement
  • Praxisbeispiele und Umsetzung