Weiterbildungsinhalte
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey gezielt anzusprechen, zu begeistern und langfristig zu binden. Diese Weiterbildung vermittelt die grundlegenden Konzepte des strategischen Marketings - von der Situationsanalyse über Zieldefinition und Positionierung bis hin zu Kommunikation, Social Media und Erfolgsmessung. Die Teilnehmenden lernen, den Kaufentscheidungsprozess zu verstehen, wirksame Touchpoints zu gestalten und Kennzahlen zur Optimierung einzusetzen.

  • Du lernst u. a.
  • wie interne und externe Einflussfaktoren analysiert und interpretiert werden
  • Marketingziele abzuleiten, zu formulieren und in eine konsistente Strategie zu überführen
  • die Customer Journey zu modellieren und kaufentscheidende Touchpoints zu optimieren
  • überzeugende Kommunikations- und Relationship-Marketing-Ansätze einzusetzen
  • Social-Media-Kanäle zu planen, zu betreiben und Communities aufzubauen
  • zielgerichteten Content für definierte Zielgruppen zu entwickeln
  • Online-Marketing-Maßnahmen zu monitoren und anhand von KPIs zu bewerten

Strategische Analyse & Zielsetzung
  • Markt-, Wettbewerbs- und Konsumentenanalysen durchführen
  • interne Ressourcen und externe Trends bewerten
  • Zielgruppensegmente definieren und Potenziale identifizieren
  • Marketingziele präzise formulieren und priorisieren
  • Positionierung und Wertangebote ableiten

Customer Journey & Kaufentscheidungsprozess
  • Phasen der Journey (Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty) verstehen
  • Touchpoint-Mapping und Optimierung
  • crossmediale Orchestrierung von Kanälen und Botschaften
  • nutzerzentrierte Website- und Landing-Page-Gestaltung

Kommunikation & Relationship Marketing
  • Feedback- und Dialogtechniken für verschiedene Kontaktpunkte
  • Gesprächsführung im unternehmerischen Kontext
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Relationship-Ansätze
  • Präsentations- und Visualisierungsmethoden für interne wie externe Stakeholder

Social Media Marketing
  • Plattformlogiken und Zielgruppenmerkmale vergleichen
  • owned, paid und earned Media planen
  • Community- und Account-Management, Guidelines und Moderation
  • Erfolgsmessung: Reichweite, Engagement, Conversion

Content Marketing
  • Zielgruppenrelevante Themen ableiten und Content-Formate auswählen
  • Redaktionsplanung und Workflows im Team
  • Storytelling-Prinzipien und visuelle Gestaltung

Analyse & Controlling
  • Monitoring-Tools einsetzen und Daten interpretieren
  • psychologische Einflussfaktoren im Reporting berücksichtigen
  • Optimierungsmaßnahmen entwickeln und implementieren

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss wird ein Zertifikat verliehen.

Zusätzliche Extras
  • praxisorientierte Aufgaben und Fallstudien
  • Methodenkompetenz für datengetriebene Entscheidungen
  • optionales Bewerbercoaching und Karriereberatung

Zielgruppe
  • Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb oder Kommunikation, die ihr Know-how in Kundenbindung und Customer-Journey-Management erweitern möchten
  • Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit Interesse an strategischem und digitalem Marketing
  • Selbständige und Beraterinnen sowie Berater, die ihre Kundschaft professionell entlang des Kaufentscheidungsprozesses begleiten wollen