- Überblick über zentrale Konzepte und Komponenten der IT Infrastruktur
- Rolle und Bedeutung des IT Support, insbesondere im IT First Level Support
- Aufgabenbereiche in der IT Administration verstehen
IT Support als Bindeglied zwischen Technik und Anwender:innen im Umfeld der IT Infrastruktur
IT Basics: Systeme und Netzwerke in der IT Infrastruktur- Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac) administrieren im Rahmen des IT Support
- Grundlagen der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Netzwerkarchitekturen)
- Installation, Wartung und Konfiguration von Systemen der IT Infrastruktur
- Software- und Anwendungskonfiguration im täglichen IT Support
Hardware und technische Umsetzung im IT Support
- Zusammenstellung und Verwaltung technischer Komponenten der IT Infrastruktur
- Mobile Geräte im IT Support administrieren und einbinden
- Technische Daten analysieren und nutzerfreundlich erklären
- Kundenspezifische Lösungen auf Basis der IT Infrastruktur entwickeln
Toolgestützte IT Support & Administration
- Einsatz von Ticketing-Systemen zur Strukturierung des IT Support
- Remote Tools für effiziente Administration in der IT Infrastruktur
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken für den IT Support
- Problemanalyse und systematische Dokumentation im IT Betrieb
Virtualisierung und Cloud in der IT Infrastruktur
- Verwaltung virtueller Maschinen und Cloud-Komponenten der IT Infrastruktur
- Unterstützung von Remote-Arbeit durch IT Support
- VPN-Konfiguration und Cloud-Sicherheit in der betrieblichen IT Infrastruktur
- Cloudbasierte IT Lösungen einrichten und administrieren
Sicherheitsmanagement im IT Support
- Grundlagen von IT Sicherheit und Datenschutz in der IT Infrastruktur
- Backup-Strategien und Malware-Schutz im operativen IT Support
- Schulung von Anwender:innen in sicherem Verhalten
- Beratung und Umsetzung datenschutzkonformer Maßnahmen im IT Support
Administration über die Kommandozeile
- CMD, Bash & Shell: Tools zur Administration der IT Infrastruktur
- Systemdiagnose und Fehlerbehebung durch CLI im IT Support
- Nutzung technischer Dokumentation zur IT Problemlösung
- Standardbefehle für effiziente IT Wartung
Agile IT Support Projekte in der IT Infrastruktur
- Einführung in agile Methoden wie Scrum für IT Infrastruktur-Projekte
- Capstone Projekt: Anwendung von IT Support in realitätsnahen Szenarien
- Effektive Teamarbeit und Projektkommunikation in der IT
- Karrierevorbereitung für Tätigkeiten im Bereich IT Infrastruktur und IT Support