IT-First-Level-Support: IT-Software und -Hardware, IT-Administration
- Erwerben Sie Fachwissen im IT First Level Support, in der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, in der Diagnose von Software- und Hardwarefehlern und in der Sicherstellung der Systemeffizienz.
- Lernen Sie strukturierte Methoden zur Fehlerbehebung kennen, um Benutzerprobleme in IT-Systemen und Netzwerken zu lösen.
- Wenden Sie agile IT-Techniken an, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Aufgaben zu priorisieren und die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
- Entwickeln Sie praktische Problemlösungsfähigkeiten für die Bewältigung von Herausforderungen im IT-Support der ersten Ebene.
- Beherrschen Sie die IT-Grundlagen, einschließlich Systemkonfigurationen, Benutzerberechtigungen und Verwaltungstools.
- Verstehen Sie die Kernfunktionalitäten von Windows und Linux für Unternehmens- und First-Level-Support-Umgebungen.
- Lernen Sie bewährte Verfahren für die Bereitstellung, Lizenzierung und Kompatibilitätsfehlerbehebung von Software im IT-Support kennen.
- Erkunden Sie Techniken zur Systemüberwachung, um die Leistung aufrechtzuerhalten und Systemausfälle zu verhindern.
- Identifizieren Sie wichtige IT-Hardwarekomponenten wie CPUs, RAM, Speichergeräte und Netzwerkperipheriegeräte.
- Erlernen von Techniken des IT-First-Level-Supports zur Diagnose und Behebung von IT-Hardwarefehlern.
- Sammeln praktischer Erfahrungen bei der Systemmontage, bei Upgrades und bei der Fehlerbehebung.
- Implementieren agiler IT-Strategien zur Verwaltung von Hardware-Assets und zur Optimierung der Infrastrukturleistung.
IT-Administration und Netzwerksicherheit
- Entwickeln von IT-Administrationsfähigkeiten, einschließlich Benutzerkontenverwaltung, Zugriffskontrollen und Systemsicherheitsrichtlinien.
- Verstehen von IT-Netzwerken, einschließlich LAN-, WAN-, TCP/IP- und VPN-Konfigurationen.
- Erlernen von bewährten Verfahren im IT-Support für die Verwaltung von Systemsicherheit, Firewalls und Endpunktschutz.
- Anwendung agiler IT-Techniken zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit und Automatisierung von Sicherheitsprozessen.
- Arbeit mit IT-Support-Ticketing-Systemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk für eine strukturierte Problemverfolgung.
- Implementierung von Workflow-Automatisierungs- und Vorfalleskalationsstrategien im IT-First-Level-Support.
- Verstehen Sie IT-Software- und Systemintegrationsprozesse, um die Effizienz der IT-Administration zu verbessern.
- Lernen Sie Methoden zur KPI-Verfolgung und Berichterstattung kennen, um die Effektivität von IT-Dienstleistungen zu bewerten.