IT-Helpdesk + Ticketsysteme + ITIL + Cloud-Computing
In dieser Weiterbildung werden zentrale Aspekte des IT Helpdesk behandelt. Die Inhalte umfassen den Umgang mit Ticketsystemen, technische Unterstützung im First Level Support sowie die Anwendung von Service-Management-Prozessen. Dabei werden sowohl technische als auch organisatorische Fähigkeiten vermittelt.
!Einführung in den IT Helpdesk
*Grundlagen im IT Helpdesk: Nutzung von Ticketsystemen, Windows und IT-Support-Prozessen im First Level Support.
*Ticketsysteme & Tools: Arbeiten mit Jira, IT-Ticketsystemen und Servicemanagement zur strukturierten Bearbeitung technischer Anfragen.
*Technische Werkzeuge im IT Helpdesk: Jira, Netzwerkinfrastruktur und Firewall Management in der täglichen Supportarbeit.
*IT Helpdesk-Prozesse: Service Management, ITIL Foundation und Cloud Computing für den IT Helpdesk im Unternehmensumfeld.
Mit Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, technische Anfragen effizient zu bearbeiten und IT-Prozesse im Unternehmenskontext zu steuern. Dabei wird auf den Einsatz von Tools wie Jira und die Anwendung von ITIL-Prinzipien Wert gelegt.