Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
ITIL ist ein weltweit verbreitetes Framework fuer das Management von IT-Diensten und bildet die konzeptionelle Grundlage fuer professionelle IT-Serviceorganisationen.
Lerninhalte
<p>ITIL ist ein weltweit verbreitetes Framework fuer das Management von IT-Diensten und bildet die konzeptionelle Grundlage fuer professionelle IT-Serviceorganisationen. Die Kernprinzipien beschreiben, wie IT-Prozesse so gestaltet werden, dass sie den Geschaeftsanforderungen systematisch entsprechen. Ein grundlegendes Verstaendnis von ITIL ist in vielen IT-Berufsfeldern Voraussetzung fuer die erfolgreiche Zusammenarbeit in service-orientierten Strukturen.</p>Kursinhalt<br/>1. ITIL-Konzepte und Servicelebenszyklus<ul><li>Grundbegriffe: Service, Wert, Ergebnis und Kosten</li><li>Die fuenf Phasen des ITIL-Servicelebenszyklus</li><li>Zusammenhaenge zwischen den Lebenszyklusphasen</li></ul><br/>2. Kernprozesse der Service-Transition und Service-Operation<ul><li>Change Management und Release Management im Ueberblick</li><li>Incident Management und Request Fulfilment</li><li>Abgrenzung von Prozessen und Funktionen</li></ul><br/>3. Rollen und Verantwortlichkeiten im ITIL-Umfeld<ul><li>Service Owner, Process Owner und weitere Schluesselfunktionen</li><li>RACI-Matrix und Verantwortungsverteilung</li><li>Kommunikationswege innerhalb der Serviceorganisation</li></ul><br/>4. Kontinuierliche Serviceverbesserung und Messung<ul><li>Konzept des Continual Service Improvement (CSI)</li><li>KPIs und kritische Erfolgsfaktoren im IT-Service</li><li>Deming-Zyklus als Grundlage fuer Verbesserungsprozesse</li></ul><br/>Berufliche Relevanz<ul><li>Gemeinsame Sprache und Denkweise in IT-Serviceorganisationen</li><li>Grundlage fuer ITIL-Zertifizierungen und Karriereentwicklung</li><li>Relevanz fuer Service-Desk-, Projekt- und IT-Management-Rollen</li></ul>
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Häufige Fragen zu „ITIL Grundlagen“
Ist „ITIL Grundlagen“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „ITIL Grundlagen“?
Die Weiterbildung dauert 6 Monate.
Was kostet „ITIL Grundlagen“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „ITIL Grundlagen“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „ITIL Grundlagen“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Präsenz.
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