Die Weiterbildung Community Management - Tools und Monitoring im Community Management behandelt den Einsatz digitaler Systeme zur Beobachtung und Analyse von Community-Aktivitäten. Schwerpunkte sind Monitoring-Prozesse, Social Listening, Analyse von Diskussionen sowie der operative Einsatz von Monitoring-Tools zur Steuerung von Community-Interaktionen.
- Einführung in Ziele und Aufgaben des Monitorings im Community Management
- Abgrenzung von Monitoring, Reporting und Erfolgsmessung
- Bedeutung von Echtzeit-Beobachtung für Community-Betreuung und Moderation
- Überblick über Monitoring- und Social Listening-Tools zur Beobachtung digitaler Communities
- Nutzung plattformspezifischer Monitoring-Funktionen in Social Media und Community-Plattformen
- Einrichtung von Keywords, Alerts und Themenbeobachtungen zur systematischen Analyse
- Methoden zur Analyse von Diskussionen, Kommentaren und Interaktionen
- Identifikation von Trends, Konflikten und relevanten Themen innerhalb der Community
- Interpretation von Stimmungsbildern und Diskussionsdynamiken
- Nutzung von Monitoring-Ergebnissen zur Moderation und Community-Betreuung
- Strategien zur frühzeitigen Erkennung kritischer Entwicklungen und Krisensituationen
- Automatisierung von Monitoring-Prozessen zur Unterstützung der Community-Arbeit
- Datenschutzrechtliche Anforderungen bei der Beobachtung digitaler Kommunikation (DSGVO)
- Rechtliche Aspekte beim Einsatz von Monitoring- und Social Listening-Tools
- Verantwortungsvoller Umgang mit öffentlich zugänglichen Community-Daten
Am Ende der Weiterbildung Community Management - Tools und Monitoring im Community Management verfügen die Teilnehmenden über Kenntnisse zum Einsatz von Monitoring-Tools, zur Analyse von Community-Diskussionen sowie zur operativen Nutzung von Monitoring-Ergebnissen unter Berücksichtigung rechtlicher Anforderungen.