Der Weiterbildungskurs vermittelt Konzepte zur Integration von Künstlicher Intelligenz in CRM-Systeme. Er thematisiert die theoretischen Grundlagen von KI und deren Einbindung in digitale Kundenbeziehungsprozesse. Der Kurs ordnet technologische Entwicklungen in einen sachlichen Kontext ein und behandelt dabei die Verbindung von KI-Modellen und CRM-Anwendungen. In diesem Rahmen werden die Zusammenhänge zwischen datenbasierten Analysen und organisatorischen Abläufen im Kundenmanagement erläutert.

Inhalte
Im ersten Abschnitt erfolgt eine Darstellung der grundlegenden Prinzipien der Künstlichen Intelligenz und der technischen Einordnung von KI-Modellen.

Im zweiten Abschnitt wird der Einsatz digitaler Instrumente im Customer Relationship Management thematisiert, wobei die Schnittstellen zwischen KI-Anwendungen und CRM-Systemen beleuchtet werden.
Ein weiterer Teil widmet sich der Datenverarbeitung und Analyse digitaler Kundeninteraktionen unter Nutzung statistischer Verfahren. Abschließend werden methodische Ansätze zur Implementierung digitaler Prozesse im Kundenmanagement präsentiert, um den fachlichen Kontext der Verbindung von KI und CRM nachvollziehbar darzustellen.

Lernziele
- Analyse von KI-Modellen im Kontext digitalisierter Kundenbeziehungen
- Durchführung von Aufgaben zur Integration von CRM-Systemen und KI-Lösungen
- Erstellung von Konzepten zur Implementierung digitaler Prozesse im Kundenmanagement
- Identifikation von Verfahren zur Datenverarbeitung und -analyse in CRM-Anwendungen

Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie IT-Consulting, Datenanalyse im Kundenmanagement und Softwareentwicklung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Aufgaben in der CRM-Administration und der Gestaltung digitaler Transformationsprozesse.

Zusammenfassung
Der Kurs KI-Spezialist:in mit Schwerpunkt CRM behandelt grundlegende Konzepte der Künstlichen Intelligenz und deren Einbindung in Customer Relationship Management-Systeme. Im Rahmen der Weiterbildung werden fachliche Zusammenhänge zwischen digitalen Analysemethoden und kundenbezogenen Prozessen erörtert. Die vermittelten Inhalte finden Anwendung in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern des digitalen Kundenmanagements.