Kundenbindung umfasst in der Praxis eine Vielzahl von Aufgaben - von der persönlichen Beziehungspflege bis zur strategischen Weiterentwicklung von Accounts. Key Account Manager:innen gestalten diese Arbeit entlang der gesamten Kundenbeziehung.



Kursinhalt




1. Grundverständnis der Kundenbindung
  • Bindungs- und Loyalitätsarten
  • Unterschied zu Kundenzufriedenheit
  • Wirtschaftliche Bedeutung




2. Analyse und Steuerung der Kundenbeziehung
  • Bestandsanalyse
  • Risiko- und Potenzialbewertung
  • Account-Strategien




3. Maßnahmen zur Stärkung der Bindung
  • Persönliche Betreuung
  • Servicequalität und Verlässlichkeit
  • Strategische Projekte mit dem Kunden




4. Steuerung über Kennzahlen und Reviews
  • Kundenkennzahlen
  • Gesprächsformate und Business Reviews
  • Dokumentation und Lernen




Berufliche Relevanz




  • Stabilere Umsätze mit Schlüsselkunden
  • Frühzeitige Erkennung von Abwanderungstendenzen
  • Bessere Nutzung strategischer Potenziale