Der/die Sozial- und PflegeberaterIn bzw. Case ManagerIn übt eine beratende sowie eine Lotsenfunktion in Organisationen des Sozial- und Gesundheitswesens aus. Sie/er berät und/oder führt hilfebedürftige Menschen durch "das Dickicht" unterschiedlicher Hilfsmöglichkeiten und/oder organisiert die Leistungsprozesse innerhalb von Einrichtungen sowie einrichtungsübergreifend. Er/sie "berät" ggf. auch die Leistungserbringer. Ziele der Tätigkeit sind z.B. höhere Kundenzufriedenheit sowie eine Optimierung und Effizienzsteigerung von Leistungsprozessen und -angeboten. Case Management findet in verschiedenen Einsatzfeldern und bei verschiedenen Problemlagen statt, so z.B. im Bereich Krankenhaus, Geriatrie, Behindertenhilfe, Pflege, Sucht, Migrationsarbeit, Resozialisierung, Erziehungshilfe, gesetzliche Betreuung oder Beschäftigungsförderung