Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.
Lerninhalte
<p>Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden Ihnen theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.</p><ul><li> Grundlagen des Beschwerdemanagements</li><li> Planung eines Beschwerdemanagementsystems</li><li> Beschwerdeannahme</li><li> Bearbeitung einer Beschwerde</li><li> Beschwerdereaktion</li><li> Kommunikation mit dem Kunden</li><li> Auswertung und Controlling</li></ul>
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Häufige Fragen zu „Beschwerdemanagement“
Ist „Beschwerdemanagement“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „Beschwerdemanagement“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Beschwerdemanagement“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Beschwerdemanagement“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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