Optimierung von Vertriebsprozessen durch Customer Journeys im CRM
1. Einführung in Customer Journeys
- Definition und Bedeutung von Customer Journeys
- Phasen einer Customer Journey
- Best Practices zur Visualisierung von Customer Journeys
- Fallbeispiele er Customer Journey-Optimierung
2. CRM-Management für Vertriebsprozesse
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
- Datenmanagement und Kundenpflege
- Integration von Customer Journeys in CRM-Systeme
- Best Practices für CRM-Implementierungen
3. Sales Consulting
- Beratungskompetenzen im Vertrieb
- Customer Needs Assessment
- Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
- Implementierung von Vertriebsberatung
4. Pipeline-Management
- Aufbau und Verwaltung von Vertriebspipelines
- Prognosen und Forecasting-Techniken
- Gelingen und Scheitern im Pipeline-Management
- Tools zur Automatisierung des Pipeline-Managements
5. Optimierung von Vertriebskampagnen
- Strategische Planung von Vertriebskampagnen
- Performance Metrics zur Kampagnenbewertung
- Iterative Optimierung von Kampagnen
- Beispiele er Vertriebskampagnen
6. Performance Metrics im Vertrieb
- Key Performance Indicators im Vertrieb
- Net Promoter Score (NPS) und Retentionsraten
- Messung und Analyse von Vertriebsergebnissen
- Dashboards und Reporting-Tools
7. Vertriebsstrategien entwickeln
- Analyse von Markt und Wettbewerb
- Entwicklung kundenorientierter Vertriebsstrategien
- Anpassung bestehender Strategien
- Strategische Planung und Umsetzung
8. Sales Automation im CRM
- Einführung in Sales Automation
- CRM-Automatisierungsprozesse
- No-Code-Tools zur Prozessautomatisierung
- Best Practices für die Implementierung von Sales Automation
9. Abschlussprojekt und Präsentation
- Eigenes Projekt zur Customer Journey-Optimierung
- Präsentation und Verteidigung des Projekts
- Feedback-Runden und Lernfeedback
- Vorbereitung auf künftige Herausforderungen im Vertrieb