CRM mit Schwerpunkt auf Automatisierung 1. Einführung in CRM-Automatisierung: Definition und Ziele der CRM-Automatisierung, Überblick über CRM-Systeme und deren Funktionen, Vorteile der Automatisierung im Kundenbeziehungsmanagement 2. Automatisierung von Vertriebsprozessen im CRM: Identifikation automatisierbarer Vertriebsprozesse, Implementierung von Lead-Management-Tools, Best Practices für die Automatisierung im Vertrieb 3. E-Mail- und Marketingautomatisierung im CRM: Einsatz von Automatisierungstools für E-Mail-Marketing, Segmentierung von Kunden für gezielte Ansprache, Erfolgsmessung von Marketingkampagnen 4. Integration von CRM mit anderen Systemen: Verknüpfung von CRM mit ERP- und Marketing-Systemen, Datenmigration und Synchronisation zwischen Systemen, Einsatz von APIs zur Erweiterung der Funktionalität 5. Datenanalyse und Reporting in CRM-Automatisierung: Wichtige Kennzahlen für CRM-Erfolgsmessung, Erstellung von automatisierten Reports, Nutzung von Datenanalysen zur Optimierung von Strategien 6. Kundenservice-Automatisierung im CRM: Einsatz von Chatbots und Automatisierungstools, Verbesserung der Effizienz im Kundenservice, Strategien zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit 7. Zukunft der CRM-Automatisierung: Trends und Entwicklungen in der CRM-Technologie, Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf CRM, Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen 8. Praktisches Projekt zur CRM-Automatisierung: Entwicklung eines eigenen Automatisierungsszenarios im CRM, Präsentation und Diskussion der Ergebnisse, Reflexion über den Lernprozess und die Umsetzung