Ihre Persönlichkeit ist die Visitenkarte des Unternehmens. Entwickeln Sie mehr Sicherheit und positive Wirkung im Umgang mit Kunden und Besuchern im direkten Kontakt und am Telefon. "Ihre Persönlichkeit, die Visitenkarte des Unternehmens" - Der erste Eindruck auf den Anrufer oder Besucher - Kundenbegrüßung am Empfang, Zentrale und Rezeption: höflich, freundlich, kompetent - Gesprächsvermittlung - Ankommende und ausgehende Gespräche - Erfolgreiche Verbindungen schaffen - Rückrufgarantie - Die Wirkung namentlicher Ansprache - Weg vom Ich- zum Sie-Standpunkt - Organisatorische Ausstattung am Empfang - Zentrale Gesprächstechniken, die Sie in der Gesprächsführung unterstützen - Der professionelle Umgang mit unhöflichen Gesprächspartnern - Unliebsame Anrufer gekonnt blocken
BONUS: Nachbetreuung zur Umsetzung der Lernziele durch Zielkontrollbogen nach 4 Wochen