Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kundnenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kundnen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kundnen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kundnenerlebnis zu schaffen.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kundnenservice-Strategien zur Neukundnengewinnung, Kundnenbindung und Rückgewinnung von Kundnen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kundnenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten - von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.
* Wie begrüße ich Kundnen?
* Stimme und Haltung
* Wie erfrage ich die Kundnenwünsche und wie gehe ich darauf ein
* Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen
* Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
* Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
* Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
* Der rote Faden - das Gesprächsskript
* Vorteil- und Nutzenargumentation
* Umgang mit "schwierigen" Kundnen
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.