Alle Kundnen sind wertvoll. Vor allem treue und wiederkehrende Kundnen sind der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Doch wonach bemisst sich dieser Wert? Marketing- bzw. Vertriebsaktivitäten benötigen genaue Kenntnis der eigenen Kundschaftsstruktur. Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kundnen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kundnenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukundnen oder in die Pflege der Bestandskundnen investiert werden?
In diesem Seminar lernen Sie Verfahren und Instrumente für eine Differenzierung Ihrer Kundnen durch verschiedene Bewertungsmethoden kennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, für Ihre Kundnen ein Bewertungssystem einzuführen, bzw. das vorhandene System zu optimieren. Lernen Sie, langfristige Kundnenbeziehungen zu entwickeln und stetig auszubauen.
* Unterscheidung Interessent - Kund
* Festlegung von entscheidenden Bewertungsfaktoren
* Wirtschaftliche Faktoren
* Politische Faktoren
* Eindimensionale Bewertungsverfahren
* ABC-Analysen
* Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen
* Mehrdimensionale Bewertungsverfahren
* Scoring-Modelle
* Portfolio-Analysen
* Mehrdimensionales Bewertungsverfahren mit Zeitbezug: Customer-Lifetime-Analyse
* Aktivitäten / Prioritäten auf Grundlage der Bewertungsergebnisse
* Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege
* Priorisierung der Vertriebsaktivitäten
* Planung kundnenspezifischer Vertriebsaktionen
* Auflage von Programmen zur Bindung von Kundnen
* Vertriebscontrolling
* Best-Practice-Beispiele
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.