Der Change-Manager für IT-Service-Management koordiniert und überwacht Veränderungsprozesse in der IT-Infrastruktur. Er bewertet Änderungsanträge, analysiert potenzielle Risiken und plant die Implementierung von Changes. Mithilfe von ITIL-Frameworks und agilen Methoden steuert er den gesamten Change-Prozess und dokumentiert alle Schritte gemäß etablierter Standards. Der Change-Manager stimmt sich mit Stakeholdern ab, kommuniziert Auswirkungen und sorgt für reibungslose Übergänge im Rahmen der Digitalisierung. Er überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements und evaluiert abgeschlossene Changes zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

IT-Service-Management (ITIL) - Steuerung und Optimierung von IT-Services in Unternehmen

• IT-Services strategisch managen und bewerten - Rollen, Begriffe und Normen im ITSM verstehen
• ITIL-Prinzipien zielgerichtet einsetzen - Prüfungsrelevante Inhalte sicher anwenden
• ITSM-Prozesse mit Toolunterstützung optimieren - KI-gestützte Service-Abläufe in der Praxis
• Lizenzmodelle rechtssicher umsetzen - Software-Assets effektiv verwalten und auditieren
• Stabilität und Kontrolle im Change-Prozess - CMDB & CI/CD mit ITIL verbinden
• DevOps-Kultur und Automatisierung erfolgreich etablieren - Deployment-Prozesse agil und sicher gestalten
• COBIT & ITIL im strategischen ITSM nutzen
• Predictive IT und KI-Tools anwenden - Nachhaltigkeit durch smarte Services steigern
• Prüfungsvorbereitung zu ITIL 4 Foundation

Change-Management in IT-gestützten Organisationen - Veränderungsprozesse steuern, Teams führen, Strukturen gestalten

• Change-Management-Modelle und methodische Ansätze in digitalen Organisationen
• Strategische Organisationsentwicklung und agile Strukturgestaltung
• Change Leadership und psychologische Aspekte der Teamführung
• Kommunikationsstrategien und Partizipationsmanagement
• Change-Projektmanagement und digitale Steuerungssysteme
• Krisen-Change-Management und Restrukturierungsprozesse
• Change-Management in digitalen und nachhaltigen Transformationen
• Kultur und Mindset für nachhaltige digitale Transformation

Projektmanagement - Klassische und Agile Methoden ( Scrum & IPMA )

• Projektmanagement nach DIN 69901 und IPMA Kompetenzmodell
• Strategische Projektausrichtung mit SWOT-Analyse und Business Case
• Projektinitiierung und Projektplanung mit Strukturierungs- und Planungsmethoden
• Stakeholdermanagement, Risikomanagement und Projektkommunikation
• Projektcontrolling und Erfolgsmessung mit Kennzahlen und Abweichungsanalysen
• Digitalisierung und Nachhaltigkeit im modernen Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement und Scrum Framework nach Scrum Guide
• Scrum-Events, Product Backlog Refinement & Servant Leadership

Digitale Technologien & Prozesse - Umsetzung smarter Digitalisierungsvorhaben

• Zukunftsstrategien für Unternehmensentwicklung
• Technologietrends wirksam im Unternehmen einsetzen
• Prozesse systematisch digitalisieren und automatisieren
• Kundenbindung durch digitale Services gestalten
• Neue Geschäftsmodelle und Plattformlösungen entwickeln
• Hürden im digitalen Wandel professionell bewältigen
• Nachhaltige Digitalisierung operativ verankern
• KPIs und Monitoring strategisch einsetzen
• Zukünftige Technologien verstehen und nutzen

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