Die ITIL-Grundlagen für Fachkräfte im Bereich Digitale Transformation vermitteln essentielle Konzepte des IT-Servicemanagements. Der Kurs befähigt IT-Spezialisten, Serviceprozesse nach internationalen Standards zu konzipieren und umzusetzen. Teilnehmende erlernen die Anwendung von Lebenszyklus-Phasen, Servicestrategien und kontinuierlichen Verbesserungsmethoden. Die Ausbildung fokussiert auf praktische Implementierung von ITIL-Frameworks zur Optimierung von IT-Diensten und unterstützt Fachkräfte bei der erfolgreichen Gestaltung digitaler Transformationsprozesse innerhalb von Organisationen.

Digitalisierung in der Praxis - Kompetenzen für den digitalen Wandel im Unternehmen

• Relevanz und Wirkmechanismen der Digitalisierung
• Wettbewerbsfaktoren durch Digitalisierung nutzen
• Technologien zur digitalen Wertschöpfung einsetzen
• Datenschutz, Technologieintegration und Change managen
• Auswirkungen der Digitalisierung auf Unternehmen
• Digitale Transformationsstrategien planen und steuern
• Trends erkennen und in Strategien übersetzen
• Lernschleifen und KPIs zur Steuerung nutzen

IT-Service-Management (ITIL) - Steuerung und Optimierung von IT-Services in Unternehmen

• IT-Services strategisch managen und bewerten - Rollen, Begriffe und Normen im ITSM verstehen
• ITIL-Prinzipien zielgerichtet einsetzen - Prüfungsrelevante Inhalte sicher anwenden
• ITSM-Prozesse mit Toolunterstützung optimieren - KI-gestützte Service-Abläufe in der Praxis
• Lizenzmodelle rechtssicher umsetzen - Software-Assets effektiv verwalten und auditieren
• Stabilität und Kontrolle im Change-Prozess - CMDB & CI/CD mit ITIL verbinden
• DevOps-Kultur und Automatisierung erfolgreich etablieren - Deployment-Prozesse agil und sicher gestalten
• COBIT & ITIL im strategischen ITSM nutzen
• Predictive IT und KI-Tools anwenden - Nachhaltigkeit durch smarte Services steigern
• Prüfungsvorbereitung zu ITIL 4 Foundation

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