Der IT-Servicequalitätsmanager implementiert und überwacht Qualitätsstandards in IT-Dienstleistungen gemäß ITIL-Framework. Er entwickelt KPIs zur Leistungsmessung, analysiert Prozesse mittels Six Sigma Methoden und identifiziert Optimierungspotenziale. Er führt regelmäßige Audits durch, dokumentiert Abweichungen und leitet Korrekturmaßnahmen ein. Der Qualitätsmanager koordiniert Schulungen für Teammitglieder, erstellt Qualitätsberichte für das Management und gewährleistet die Einhaltung von SLAs. Er arbeitet eng mit IT-Abteilungen zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen im Servicemanagement umzusetzen und die Prozesseffizienz zu steigern.
Qualitätsmanagement - DIN EN ISO 9001 - Prozesse und Praxis für Qualitätsbeauftragte• Qualitätsmanagement verstehen: Zielsetzung, Nutzen und Verantwortlichkeiten
• Rechtliche Rahmenbedingungen und Compliance-Pflichten im Qualitätsmanagement
• Struktur, Inhalte und Kernanforderungen der DIN EN ISO 9001:2015
• Prozesse verstehen, gestalten und steuern - Prozessmanagement im Qualitätsumfeld
• Dokumentationsmanagement und digitale Nachweisführung im ISO 9001 Umfeld
• Qualitätsziele, KPIs und Managementbewertung - Zielorientierung und Erfolgskontrolle im QM
• Digitale Audits und fortlaufende Verbesserung - Effektive Prozesse, moderne Tools, KI-gestützte Analyse
• Nachhaltigkeit im Qualitätsmanagement - ESG-Kriterien und Green QM in der Praxis
• Problemerkennung, Ursachenanalyse und Lösungsfindung - Klassische QM-Tools, KI und ESG-Checklisten
• Fit für die QM-B-Prüfung - Inhalte, Prüfungsaufbau und Erfolgstipps
• IT-Services strategisch managen und bewerten - Rollen, Begriffe und Normen im ITSM verstehen
• ITIL-Prinzipien zielgerichtet einsetzen - Prüfungsrelevante Inhalte sicher anwenden
• ITSM-Prozesse mit Toolunterstützung optimieren - KI-gestützte Service-Abläufe in der Praxis
• Lizenzmodelle rechtssicher umsetzen - Software-Assets effektiv verwalten und auditieren
• Stabilität und Kontrolle im Change-Prozess - CMDB & CI/CD mit ITIL verbinden
• DevOps-Kultur und Automatisierung erfolgreich etablieren - Deployment-Prozesse agil und sicher gestalten
• COBIT & ITIL im strategischen ITSM nutzen
• Predictive IT und KI-Tools anwenden - Nachhaltigkeit durch smarte Services steigern
• Prüfungsvorbereitung zu ITIL 4 Foundation
• Six Sigma und Industrie 5.0 Konzepte für operative Prozessoptimierung
• DMAIC Define und Measure - Projektdefinition und Datenerfassung
• DMAIC Analyze - Ursachenanalyse und Data Analytics
• DMAIC Improve und Control - Lösungsentwicklung und Standardisierung
• Statistische Methoden und Datenmanagement für Green Belts
• Menschzentrierung und Change-Management in Industrie 5.0
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