Der Kurs "Digitalisierungsmanager mit Schwerpunkt Konversations-KI" vermittelt umfassende Kenntnisse zur Planung, Steuerung und Umsetzung von Digitalisierungsprozessen mit besonderem Fokus auf konversationsbasierte KI-Systeme. Im Mittelpunkt stehen sowohl strategische als auch operative Aspekte der digitalen Transformation, ergänzt durch ein fundiertes Verständnis für Technologien, die natürliche Interaktionen zwischen Mensch und Maschine ermöglichen.
Zu Beginn werden zentrale Grundlagen der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf Geschäftsmodelle, Organisationsstrukturen und betriebliche Prozesse behandelt. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in Technologien der Konversations-KI, insbesondere dialogbasierte Systeme wie Chatbots, Voicebots und virtuelle Assistenten. Die Teilnehmenden erwerben Kenntnisse über die Funktionsweise von Natural Language Processing, Large Language Models sowie über Architekturprinzipien konversationsorientierter Anwendungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Optimierung von Kommunikations- und Serviceprozessen im Unternehmen. Dabei werden Methoden zur Identifikation geeigneter Einsatzfelder für konversationsbasierte KI vermittelt, beispielsweise im Kundenservice, in internen Supportprozessen oder in wissensbasierten Anwendungen. Zudem werden Ansätze zur strukturierten Einführung und Skalierung solcher Systeme innerhalb bestehender Organisationen behandelt.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Fragestellungen thematisiert, darunter Projektmanagement im Kontext digitaler Transformation, Change-Management sowie die Koordination zwischen Fachbereichen und IT. Ebenso werden rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen berücksichtigt, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Datensicherheit sowie den verantwortungsvollen Einsatz von KI-Systemen.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von Konversations-KI in bestehende IT- und Systemlandschaften behandelt. Dies umfasst technische und organisatorische Aspekte wie Schnittstellenanbindung, Systemarchitekturen, Betriebsmodelle sowie Anforderungen an Qualitätssicherung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung. Die Inhalte werden anwendungsbezogen vermittelt und in typische betriebliche Szenarien eingeordnet.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, Digitalisierungsprojekte mit Fokus auf konversationsbasierte KI zu planen und zu steuern, geeignete Technologien auszuwählen und deren Einsatz im Unternehmenskontext zu bewerten. Sie können Kommunikationsprozesse analysieren, Automatisierungspotenziale identifizieren und Integrationskonzepte unter Berücksichtigung organisatorischer sowie rechtlicher Anforderungen entwickeln.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Digitalisierungsmanagement, IT- und Prozessmanagement, Kundenservice-Optimierung, Systemintegration sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Organisationen, die konversationsbasierte Systeme zur Automatisierung und Unterstützung von Kommunikationsprozessen einsetzen.